Pessoa Analista de Serviços de TI Jr l Cód. 0598

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico de primeiro nível, responsável por auxiliar usuários e diagnosticar problemas em sistemas e infraestrutura, garantindo a transformação digital no setor público. Principais Destaques: 1. Suporte técnico N1 para sistema SAJ Procuradorias 2. Auxílio em diagnóstico de problemas de rede e hardware 3. Análise de erros e consultas simples em banco de dados **Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.** Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos. Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar cobertura de férias do time de residentes nos diversos clientes da Softplan; * Realizar suporte técnico de 1º nível (N1\) para o sistema SAJ Procuradorias, identificando, simulando e resolvendo problemas ou escalonando quando necessário, além de orientar usuários, esclarecer dúvidas e registrar chamados de forma completa; * Auxiliar na verificação e diagnóstico de problemas simples de rede e hardware; * Analisar erros, consultar logs e executar consultas simples em banco de dados para diagnóstico; * Garantir acompanhamento e atualização de status dos chamados junto às equipes internas e usuários. **Requisitos e qualificações** * Disponibilidade para viagens (média de 30 dias), incluindo finais de semana; * Formação técnica ou superior (em andamento ou concluída) em áreas de TI. * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento a usuários (presencial e/ou remoto). * Conhecimento básico ou intermediário em Service Desk, infraestrutura de rede (testes de conexão, diagnóstico de oscilação de link, firewall, vírus etc.) e consultas simples em banco de dados (SQL, Oracle etc.). Diferenciais: * Vivência com sistemas da Softplan ou softwares de gestão pública/jurídica de procuradorias. * Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI. * Experiência como residente de TI em cliente, com deslocamentos frequentes para atendimento. * Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. **Informações adicionais** **Modelo de trabalho:** Híbrido **Benefícios:** * Vale\-alimentação/Vale\-refeição; * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio Home Office; * Participação nos Lucros e Resultados; * Voucher para Kit Setup; * Seguro de vida; * Day Off aniversário; * Programa de promoção à saúde e bem\-estar; Parcerias e descontos. * Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos. Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado. Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito. **Softplan,** dedicada ao setor público. **Starian,** com foco no mercado privado. **Softplan** Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de **infraestrutura e obras, processos digitais e justiça.** Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação. **Starian** Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como **Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. ** Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados. Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro