Analista de Pós Vendas

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Pós-Vendas para atuar na análise e acompanhamento de processos de garantia, elaboração de indicadores, suporte técnico e melhoria de processos, focado na satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em processos de pós-vendas e garantia 2. Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente 3. Interface com diversas áreas e clientes A Intech Boating – Sessa Marine é uma empresa do segmento náutico, reconhecida pela excelência na fabricação de embarcações de alto padrão. Localizada em Palhoça/SC, no bairro Pedra Branca, a empresa se destaca pela inovação, qualidade e compromisso com seus clientes e colaboradores. **Responsabilidades principais:** * Analisar e acompanhar processos de garantia junto a clientes e dealers, assegurando prazos e qualidade no atendimento; * Elaborar e monitorar indicadores do setor (entregas técnicas, garantias, serviços, satisfação do cliente, entre outros); * Revisar e validar relatórios de atendimento técnico (RATs), garantindo consistência das informações; * Conduzir pesquisas de pós\-atendimento e analisar os resultados, propondo melhorias; * Realizar o controle e análise de informações em sistemas (ERP) e planilhas gerenciais; * Coordenar agendamentos de atendimentos técnicos, viagens e entregas técnicas; * Controlar adiantamentos e prestações de contas relacionadas às atividades externas; * Apoiar na elaboração de orçamentos e no processo de vendas de peças e serviços; * Realizar conferência e controle de notas fiscais (entrada e serviços), incluindo arquivos XML; * Atuar como ponto de apoio entre áreas internas, equipe técnica, clientes e dealers; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós\-vendas e propor soluções; * Apoiar demandas estratégicas do setor e interface com a liderança. **Requisitos:** * Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas); * Experiência em pós\-vendas, serviços ou atendimento técnico; * Vivência com análise de dados e indicadores; * Experiência com atendimento a clientes e/ou rede de parceiros; * Conhecimento em sistemas ERP e Excel intermediário; **Diferenciais:** * Pós\-graduação em áreas relacionadas; * Experiência em concessionárias, indústria ou setor náutico/automotivo; * Conhecimento em processos de garantia técnica e assistência técnica; **O que oferecemos:** * Assistência médica (Unimed) * Assistência odontológica * Cesta básica * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$4\.000,00 \- R$4\.400,00 por mês Experiência: * Serviço Pós\-Venda (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial