Consultor Técnico - Credenciamento

Descrição

**MISSÃO DO CARGO** Garantir a excelência na experiência do cliente, a qualidade técnica das consultorias e credenciamentos, e a operação estruturada do departamento de CS — com equipe de apoio e processos documentados. **Desafios e Oportunidades** ---------------------------- O que torna esta posição única * Complexidade Técnica vs. Prazos: Manter o rigor técnico nas revisões de laudos mesmo em períodos de alto volume de suporte. * Comunicação com Diferentes Níveis: Traduzir termos técnicos complexos para clientes iniciantes de forma didática e paciente. * Atualização Regulatória: Manter\-se constantemente atualizado sobre as mudanças nos editais bancários e normas da ABNT. * Gestão de Expectativas: Lidar com a ansiedade de clientes que dependem da aprovação de laudos para seus próprios faturamentos. **Objetivos** ------------- Metas que orientam o dia a dia **1\.** SLA de Atendimento (Prazo): Manter 100% das dúvidas técnicas e consultorias de laudos respondidas dentro do prazo estabelecido **2\.** Qualidade Técnica (Aprovação): Garantir que os laudos validados pela consultoria tenham um índice de aprovação superior ao indicativo definido(Caixa/BB/etc.), reduzindo retrabalhos para o cliente. **3\.** Satisfação do Cliente (NPS Técnico): Alcançar e manter uma nota de satisfação específica para o suporte técnico superior ao indicativo definido. **4\.** Engajamento nas Comunidades: Cumprir a meta de interações diárias nas comunidades, garantindo que nenhuma dúvida técnica fique sem resposta oficial por mais de \[X] horas. **5\.** Produtividade de Consultoria: Realizar a análise de, no mínimo, \[X] laudos/documentos por dia/semana, conforme o volume de demanda do período. **Responsabilidades** --------------------- O que você fará Prestar suporte técnico especializado aos clientes através dos canais oficiais (WhatsApp/Plataforma).Diária Realizar a triagem e análise técnica de laudos e documentos enviados para consultoria.Diária Validar se os exercícios e trabalhos dos clientes estão de acordo com as normas NBR 14653 e os editais vigentes.Diária Responder dúvidas técnicas sobre credenciamento bancário e ferramentas de avaliação.Diária Alimentar diariamente o sistema de controle de atendimentos para garantir o cumprimento dos prazos (SLA).Diária Interagir com as comunidades de clientes para manter o engajamento e sanar dúvidas recorrentes.Diária Reportar à coordenação de CS qualquer gargalo técnico ou dúvida frequente que precise de material de apoio extra.Diária Participar ativamente de reuniões de alinhamento com a coordenação de CS.Semanal Garantir a atualização do fluxo de atendimento técnico dos clientes da semana.Semanal Monitorar o engajamento técnico dos clientes nas plataformas e comunidades.Semanal Participar das aulas ao vivo da Pós\-Graduação (realizadas aos sábados).Semanal Gerar relatório de indicadores técnicos (principais dificuldades dos clientes em consultoria).Mensal Participar da reunião mensal de resultados do Sucesso do Cliente.Mensal Validar a qualidade técnica das consultorias enviadas no mês. **Requisitos e Qualificações** ------------------------------ O que buscamos em candidatos ### **Competências Essenciais** Conseguir redigir um laudo técnico impecável, saber manusear softwares de avaliação, ter desenvoltura para gravar vídeos ou explicar temas complexos em uma chamada com o cliente. ### **Conhecimentos Necessários** Conhecimento das normas NBR 14653, formação em Engenharia ou Arquitetura, entender como funcionam os editais da Caixa e saber metodologias de avaliação de imóveis. ### **Atitudes Desejadas** Ter Merecimento (entregar mais do que o esperado)ser Obstinado com os prazoster paciência e empatia no suporte ao clienteter paciência e empatia no suporte ao cliente **Horário de Trabalho** ----------------------- Jornada e modelo Disponibilidade presencial de segunda à sexta, das 8 às 18h e disponiblidade para eventuais aulas no período da noite e aos sábados. **INTERESSADO? SE INSCREVA AQUI:** ---------------------------------- https://app.orbitgestao.com.br/p/vaga/81b2bc51630626a253ab957a593df6cf Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:* Edificações, Curso Técnico * Arquitetura e urbanismo, Ensino Superior * Engenharia civil, Ensino Superior