Coordenador(a) de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS para liderar o time, garantir excelência na jornada do cliente, estruturar processos e desenvolver equipes em um ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver o time de Customer Success e suporte 2. Estruturar estratégias de retenção e aumentar fidelização 3. Fomentar a cultura de Sucesso do Cliente em toda a empresa Estamos em busca de um (a) Coordenador (a) de CS para liderar nosso time, garantir excelência na jornada do cliente e estruturar processos que apoiem o crescimento. Se você tem paixão por pessoas, gosta de desenvolver times, e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades Gestão e desenvolvimento do time de Customer Success e suporte, garantindo alinhamento estratégico e entrega de resultados; Coordenação do time multidisciplinar, assegurando eficiência e qualidade no atendimento; Implementação de programas de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe; Monitoramento de KPIs de performance (NPS, CSAT, SLA Retornos etc.); Estruturação de estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando fidelização; Identificação e implementação de melhorias contínuas em processos internos; Fomento da cultura de Sucesso do Cliente em toda a empresa; Gestão das plataformas de atendimento e acompanhamento da jornada do cliente do início ao fim. Requisitos **Formação superior completa** em Administração, Gestão de Negócios, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas; **Experiência mínima de 3 anos em liderança de times de Customer Success**, Suporte ou áreas relacionadas; **Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Bairro João Paulo/Florianópolis** **Conhecimentos desejáveis:** Ferramentas de CRM e gestão de dados de clientes; Gestão de expectativas e suporte ao cliente; HubSpot Service (diferencial). O que oferecemos Vale transporte; Vale Alimentação \- 700,00; Wellhub (antigo gympass); Day off no dia do aniversário.