Resumo da Vaga: Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos, com foco em suporte técnico e funcional. Principais Destaques: 1. Equipe dinâmica e colaborativa, focada na evolução de sistemas críticos. 2. Ambiente que valoriza aprendizado contínuo e metodologias ágeis. 3. Missão de garantir suporte técnico e funcional a sistemas de terceiros. **Sobre nós** A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores \- **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** \- a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. **Sobre a Oportunidade** ------------------------ Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos que sustentam as operações. Atuará em estreita parceria com áreas de negócio e fornecedores, em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, governança e metodologias ágeis. Sua missão será assegurar o suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros utilizados pela unidade de negócio, garantindo continuidade operacional, rápida resolução de incidentes e atendimento eficiente às demandas dos usuários internos. Além disso, será responsável por configurar e manter a infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas, bem como implementar e acompanhar processos de governança, alinhamentos com fornecedores e indicadores de desempenho (KPIs). Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn. Confira nossas avaliações no Glassdoor. **O Que Procuramos** -------------------- **Pré\-requisitos Essenciais:** * Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas. * Conhecimento avançado em bancos de dados (SQL). * Noções de integração de sistemas (APIs, Web Services). * Familiaridade/experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira). * Familiaridade/experiência na organização de projetos e tarefas utilizando o visualstudio (VSTS) * Conhecimento intermediário/avançado de infraestrutura (Windows/Linux, redes, servidores). * Experiência em elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas. * Conhecimento intermediário/avançado em ITIL e SCRUM para aplicação de metodologias ágeis. * Capacidade para acompanhamento e interpretação de indicadores. * Boa comunicação e postura colaborativa. * Capacidade de aprendizado rápido. * Organização e atenção aos detalhes. * Proatividade na resolução de problemas. **Diferenciais:** * Experiência profissional em suporte técnico, help desk ou áreas relacionadas será um diferencial. Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI. * **Desafios e Impacto** ---------------------- * Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros, garantindo SLA. * Realizar análise inicial de problemas, identificar causas e propor soluções. * Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas (servidores, integrações, conectividade). * Manter a governança dos chamados, assegurando registro, priorização e acompanhamento adequado. * Realizar alinhamentos periódicos com fornecedores para resolução de incidentes e evolução dos sistemas. * Organizar e participar de agendas de checkpoints semanais com stakeholders internos e externos. * Construir e acompanhar KPIs relacionados à performance do suporte e qualidade dos serviços. * Documentar procedimentos, soluções e boas práticas. * Apoiar na homologação de atualizações e integrações. * Aplicar práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças. * Participar de cerimônias ágeis (SCRUM) e contribuir para a melhoria contínua dos processos. * **Etapas do Processo** * **Triagem inicial**: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. * **Testes gerais**: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. * **Vídeo entrevista**: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. * **Entrevista com a equipe de Recrutamento**: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. * **Entrevista com a liderança**: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. * **Avaliação técnica**: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função. * **Entrevista com colegas de trabalho**: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. * **Oferta**: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. **Benefícios:** Saúde e bem\-estar: * Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes) * Plano odontológico * Wellhub (Gympass) * Zenklub * Seguro de Vida * iFood Benefícios (VA e VR flexível) * Vale Transporte * New Value (clube de benefícios) * Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. * Auxílio Creche Vida Financeira * Fundos de Investimentos Exclusivos * Assessoria de Investimentos * Cartão XP Visa Infinite sem anuidade * Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.