Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: A recepcionista é a primeira impressão da empresa, acolhendo e direcionando clientes, fornecedores e visitantes, além de apoiar processos administrativos e ser constantemente desenvolvida para novas funções. Principais Destaques: 1. Primeira impressão da empresa, acolhendo e direcionando o público. 2. Apoia processos administrativos e realiza monitoramentos. 3. Desenvolvimento contínuo e preparação para novas funções e cargos. **COMO VOCÊ SERÁ ESPECIAL AQUI?** A recepcionista é a primeira impressão da empresa, sendo responsável por acolher e direcionar clientes, fornecedores e visitantes, além de realizar tarefas administrativas de apoio. Na Imóveis Crédito Real, a recepcionista tem papel estratégico e multifuncional: atua não apenas como direcionadora de atendimento, mas também apoia processos administrativos, realiza monitoramentos, controles em planilhas, ligações para clientes e presta suporte com acolhimento tanto ao público externo quanto interno. A empresa acredita no desenvolvimento contínuo de seus talentos, e por isso, a recepcionista é constantemente treinada e preparada para alçar novas funções e cargos, conforme demonstra comprometimento, desempenho e alinhamento aos valores da CR. Este perfil de competências descreve as habilidades e conhecimentos essenciais para o sucesso nesta função. 1\. Comunicação * Clareza e objetividade: transmitir informações de forma clara e concisa, adaptando a linguagem ao público\-alvo. * Escuta ativa: ouvir atentamente as necessidades e dúvidas dos clientes, demonstrando interesse e empatia. * Expressão verbal e não verbal: comunicar\-se de forma eficaz por meio da fala, tom de voz, postura e gestos. * Habilidade de fazer perguntas: formular perguntas relevantes para compreender as necessidades do cliente e direcioná\-lo adequadamente. 2\. Atendimento ao Cliente * Cordialidade e empatia: tratar todos os clientes com respeito, educação e atenção, demonstrando compreensão e disponibilidade. * Orientação ao cliente: identificar necessidades e oferecer informações e soluções de forma proativa. * Resolução de problemas: lidar com reclamações e situações de conflito de maneira calma, profissional e eficiente. * Gestão de expectativas: informar prazos e procedimentos, mantendo o cliente atualizado sobre suas solicitações. 3\. Conhecimentos Técnicos * Informática: domínio de softwares de escritório (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de atendimento. * Rotinas administrativas: conhecimento de processos de recepção, organização de documentos e arquivos. * Conhecimento sobre a empresa: compreender informações básicas sobre a empresa, seus produtos e serviços, para orientar adequadamente os clientes. 4\. Habilidades Comportamentais * Organização: manter o ambiente de recepção limpo e funcional, com materiais de trabalho em ordem e de fácil acesso. * Pontualidade: cumprir horários e prazos estabelecidos. * Responsabilidade: zelar pelas tarefas designadas e pelo bom funcionamento da recepção. * Proatividade: antecipar\-se às necessidades dos clientes e da empresa, buscando soluções e melhorias. * Trabalho em equipe: colaborar com os demais colegas, contribuindo para um ambiente harmonioso e produtivo. * Discrição: manter a confidencialidade das informações acessadas na recepção. * Flexibilidade: adaptar\-se a diferentes situações e demandas, mantendo a calma e o profissionalismo. 5\. Apresentação e Postura A recepcionista representa a imagem institucional da Crédito Real, devendo manter apresentação pessoal compatível com o ambiente corporativo e com o padrão da empresa. Isso inclui cuidados gerais com higiene, cabelos, unhas e vestimenta, o uso de roupas adequadas ao ambiente profissional, evitando transparências e ajustes excessivos, além de calçados de modelo formal. A postura profissional, cordialidade e apresentação alinhada ao DNA da CR reforçam os valores de credibilidade, seriedade e acolhimento que norteiam o atendimento ao público. 6\. Desejável * Experiência na área de recepção ou atendimento ao cliente. * Cursos de atendimento, comunicação ou secretariado. **Local de trabalho: Presencial** Agência Trindade \- Florianópolis/SC **Jornada de trabalho:** De Segunda à Sexta 8h30 às 17h45 (1h de intervalo) * **Pessoas com deficiência são bem\-vindas em todas as nossas oportunidades.** **Requisitos** **Escolaridade** * Ensino Médio * Graduação * Tecnólogo * Ensino Técnico