Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Customer Success com perfil analítico e comunicativo para gerenciar carteira de clientes, garantindo adoção de soluções e apoiando retenção e expansão. Principais Destaques: 1. Construção de relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes 2. Desenvolvimento de planos de evolução personalizados para clientes 3. Colaboração com equipes internas para otimizar a experiência do cliente Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success** com perfil analítico, comunicativo e orientado à geração de valor para o cliente. Este profissional será responsável por **acompanhar a jornada do cliente, garantir a adoção das soluções do portfólio e apoiar estratégias de retenção, expansão e engajamento**. A pessoa selecionada atuará diretamente na **gestão da carteira de clientes**, utilizando dados de uso, métricas de performance e conhecimento do negócio para desenvolver **planos de evolução personalizados**, garantindo que cada cliente alcance resultados concretos com as soluções da empresa. **Principais Responsabilidades** ================================ * Estabelecer e manter **relacionamentos sólidos e recorrentes com sua carteira de clientes**, atuando como ponto de referência para suporte estratégico. * Compreender profundamente **o negócio e o contexto de cada cliente**, analisando métricas de uso e performance das soluções. * Acompanhar o **desempenho dos clientes**, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria. * Desenvolver **planos de ação personalizados** para evolução dos clientes ao longo da jornada de maturidade. * Apoiar a evolução dos clientes por meio da aplicação dos **conceitos de maturidade em gestão e do projeto Selos de Maturidade**. * Garantir que as **necessidades e expectativas dos clientes sejam compreendidas e atendidas**, atuando proativamente na resolução de problemas. * Manter comunicação clara e efetiva com os clientes por meio de **e\-mail, telefone, reuniões e outros canais de relacionamento**. * Atuar para **garantir a satisfação do cliente**, buscando constantemente superar expectativas. * Identificar **oportunidades de upsell e cross\-sell**, elaborar propostas personalizadas e encaminhar leads qualificados para a equipe comercial. * Colaborar com **equipes internas (produto, suporte, comercial e financeiro)** para garantir a melhor experiência do cliente. * Registrar **interações, históricos e planos de ação no CRM**, garantindo organização e rastreabilidade das informações. * Elaborar **relatórios analíticos com base em dados de uso e métricas de performance**, propondo soluções e melhorias. * Manter\-se constantemente atualizado sobre **produtos, soluções e cases de sucesso**, tornando\-se referência para orientação dos clientes. **Conhecimentos Necessários** ============================= ### **Comunicação e Relacionamento** * Capacidade de **redação e comunicação clara e envolvente**, especialmente para interação com clientes por e\-mail e WhatsApp. * Habilidade para conduzir **pesquisas com a base de clientes**, analisando dados e gerando insights relevantes. ### **Análise de Dados** * Conhecimento intermediário em **Pacote Office / Google Sheets**, com capacidade de análise de dados utilizando recursos como: + PROCV + Média simples e média ponderada + SOMASE + CONT.SE + Tabelas dinâmicas + Construção de gráficos e relatórios consolidados. ### **Ferramentas e Sistemas** * Familiaridade com **ferramentas de Customer Success**, como: + HubSpot + SenseData + VTiger ### **Segmento de Atuação** * Conhecimento inicial sobre o **segmento dos clientes**, especialmente nos contextos de: + construção civil + incorporação + gestão e indicadores do setor. ### **Fundamentos de Customer Success** * Conhecimento dos principais conceitos da área, como: + valor percebido pelo cliente + retenção + expansão de contas + health score + upsell e cross\-sell. ### **Jornada do Cliente** * Entendimento das etapas da jornada, incluindo: + onboarding + adoção + expansão. ### **Modelo de Negócio SaaS** * Compreensão do modelo SaaS e suas principais métricas: + MRR + Net MRR + NRR + churn + retenção + engajamento + uso e ativação de produto. ### **Compliance e Ética** * Conhecimento de **práticas de compliance e postura profissional**, incluindo confidencialidade, uso responsável de dados, ética e noções de LGPD. ### **Geração de Oportunidades** * Entendimento do papel estratégico do **Customer Success no apoio ao processo de vendas**, contribuindo para geração de oportunidades de expansão. ### **Local de Atuação** **Presencial** – Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC ### **Modelo de Contratação** **Prestador de Serviços (PJ) ou CLT** ### **Remuneração atrativa** ### **Benefícios e Incentivos** **PJ:** * ACATE Benefícios; * Programa de Indicação; * INVICTUS – programa de remuneração variável semestral; * Workshops internos para desenvolvimento contínuo; * Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento. * Frutas frescas todos os dias disponíveis no escritório * Máquina de Café liberada no escritório **CLT:** * **Vale Alimentação, Auxilio Mobilidade/Vale Transporte \- Sem desconto (Cartão Caju)** * Plano de Saúde Unimed \- Após 90 dias de experiência \- Sem desconto e sem coparticipação * Plano Odontológico Uniodonto \- Após os 90 dias de Experiência * Convênio Sesc * Wellhub \+ Conexa Saúde * Frutas frescas todos os dias disponíveis no escritório * Máquina de Café liberada no escritório * ACATE Benefícios; * Programa de Indicação; * INVICTUS – programa de remuneração variável semestral; * Workshops internos para desenvolvimento contínuo; * Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.