ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO- FLORIANOPOLIS - PRESENCIAL

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por orientação, suporte e atendimento técnico avançado a clientes, registrando solicitações e realizando acompanhamento de processos e projetos de rede. Principais Destaques: 1. Suporte técnico avançado a clientes PF, PJ e Gamer 2. Desenvolvimento de habilidades e resolução de problemas complexos 3. Acompanhamento de solicitações e suporte ativo a clientes * Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos. * Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema Responsável pela abertura de OS e encaminha\-lás para o setor responsavel. * Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes **Fibra PF, PJ, atendimento Gamer.** * Executar o acompanhamento das solicitações que são responsáveis dentro do ERP Realizar o suporte ativo para clientes (desconectados... ). * Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosExecutar projetos de rede unifi. * Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariaisRealizar o monitoramento – ZABBIX e THE DUDE. * Realizar os processos do SUPORTE N1 quando solicitado. * Realizar o atendimento de clientes reincidêntes. * Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção (por motivos técnicos) **REQUISITOS** * Conhecimento e prática do pacote office. * Conhecimento em informática. * Conhecimento básico em redes de computadores. * Experiência em atendimento ao cliente\- suporte técnico. * Conhecimento em Mikrotik. * CNH B. * Conhecimentos em projetos unifi * Minímo 1 ano de experiencia em suporte na área de telecomunicações. **BENEFÍCIOS** * Plano de saúde Bradesco com 30% de coparticipação * Vale alimentação 35 ao dia útil ( sem desconto em folha) * Vale transporte ( sem desconto em folha) * Vale combustível * Wellhub ( gympass) * Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador * Faculdade corporativa. * Seguro de vida.