Analista de Service Desk Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Service Desk Pleno para suporte técnico especializado, resolução de problemas complexos e garantia da satisfação do usuário, contribuindo para a eficiência e continuidade dos serviços de TI. Principais Destaques: 1. Atuar no suporte técnico e resolução de problemas mais complexos. 2. Participar de melhorias de processos e projetos técnicos. 3. Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno. **O PERFIL QUE PROCURAMOS:** Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário. Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI. No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções. Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você. **DIA A DIA DA VAGA:** A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz. Suas principais responsabilidades e atividades serão: * Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos * Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos * Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas * Orientar e dar suporte aos assistentes * Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas * Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas * Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte * Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas * Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte * Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial Requisitos: **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?** * Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins * Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas * Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede * Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e\-mail, sistemas ERP e CRM * Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas * Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones) * Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL * Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk); * Habilidade em troubleshooting de hardware e software * Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados * Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite * Familiaridade com práticas de segurança da informação Benefícios **O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?** * Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos) * Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos) * Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas * Assistência médica Unimed (coparticipação) * Assistência odontológica * Bônus trimestral * Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas * Kit Boas\-vindas entregue no início do nosso onboarding * Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras * Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno * Universidade Corporativa * Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo **HORÁRIO DE TRABALHO:** Presencial, de segunda à quinta\-feira, das 08h às 18h, e sexta\-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo. **Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.** **QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?** Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma \_house of brands\_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA. A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa. Como \_house of brands\_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas. Nosso nome, R.brands, vem do termo \_r.evolution\_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida. Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla. Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?