Assistente de Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Help Desk garantirá a continuidade operacional através de suporte técnico, atuando no atendimento de chamados, resolução de incidentes e apoio à TI, seguindo políticas da empresa. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial e remoto a usuários 2. Estabilidade e disponibilidade dos recursos de TI 3. Conformidade com políticas de segurança da informação **Oportunidade: Assistente de Help Desk** **Atuação presencial em Florianópolis.** **O que esperamos de um(a) Assistente de Help Desk?** Como Assistente de Help Desk, você será responsável por **garantir a continuidade operacional** através do **suporte técnico aos usuários**, atuando no atendimento de chamados, resolução de incidentes do dia a dia, apoio à operação de TI e interface com fornecedores, sempre seguindo as políticas e boas práticas da empresa. **Responsabilidades:** * Realizar **suporte técnico** aos usuários (presencial e remoto), registrando e acompanhando chamados até a conclusão. * Apoiar a **estabilidade e disponibilidade** dos recursos de TI do ambiente (estações, acessos, impressoras, ferramentas corporativas). * Executar rotinas de **triagem, diagnóstico e resolução** de incidentes, com escalonamento quando necessário. * Apoiar o monitoramento e a manutenção básica de **rede e conectividade** (Wi\-Fi, links, equipamentos), junto ao time/fornecedor responsável. * Contribuir com **melhorias de processo**, documentação e padronização de atendimentos (base de conhecimento). * Garantir conformidade com **políticas de segurança da informação**, incluindo boas práticas de acesso, senhas e uso de ativos. * Apoiar atividades de TI relacionadas a **implantação e suporte** de sistemas e projetos (pareamentos, setups, acessos, validações). **Requisitos \& Conhecimentos necessários:** * Formação completa ou em andamento em **TI ou áreas correlatas** (diferencial). * Experiência prévia em **suporte técnico/help desk** (desejável). * Conhecimentos em **Windows** (e noções de Linux são diferencial), **redes básicas**, hardware e ferramentas de atendimento remoto. * Familiaridade com **sistema de chamados** e boas práticas de atendimento ao usuário. * Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. **Diferenciais:** * Experiência com Microsoft 365/Teams/Intune ou ferramentas similares. * Noções de ITIL (incidentes, requisições, SLAs). * Vivência em ambiente de operação com alta demanda (varejo, call center, operação comercial). **Informações da vaga:** * 44 horas semanais (segunda a sexta\-feira); * Contratação, regime CLT. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte