**Principais Responsabilidades:** Realizar atendimento ao cliente por canais digitais (WhatsApp) e presencial; Atuar simultaneamente em diferentes frentes de atendimento, organizando prioridades de forma eficiente; Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções rápidas e assertivas; Intermediar conflitos com empatia, buscando sempre a melhor resolução para o cliente e para a empresa; Gerenciar alto volume de demandas, mantendo qualidade e agilidade no atendimento; Registrar e acompanhar solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. **Competências Comportamentais:** Empatia e escuta ativa; Inteligência emocional para lidar com situações de pressão; Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade e senso de urgência; Organização e gestão de tempo; Capacidade de adaptação e flexibilidade; Postura profissional e cordial. **Requisitos Desejáveis:** Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial e/ou digital); Vivência com alto volume de atendimentos; Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp, sistemas de atendimento, CRM, etc.); Experiência em mediação de conflitos.
João Silva
Indeed · HR
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