Analista de Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Experience será responsável por garantir a satisfação dos clientes, otimizar processos de atendimento e identificar melhorias para uma experiência positiva. Principais Destaques: 1. Acompanhamento e melhoria contínua da jornada do cliente. 2. Foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente. 3. Análise de dados e feedback para identificar oportunidades de melhoria. Buscamos um (a) Analista de Customer Experience para atuação em Florianópolis. O (a) profissional será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, otimizar os processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria para promover uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Responsabilidades e atribuições:** Acompanhar a jornada do cliente, com foco na melhoria contínua dos processos; Participar dos treinamentos das montadoras, garantindo a qualidade e eficácia dos programas; Apoiar e executar auditorias internas em conjunto com os gerentes de setor; Monitorar e atender clientes (whatsapp, telefone), garantindo uma experiência excepcional; Analisar relatórios e feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria; Colaborar com a gestão do setor para assegurar a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. **Competências técnicas (Hard Skills):** Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e em sistemas de CRM; Experiência prévia de no mínimo 6 meses na de Customer Experience; Habilidade em análise de dados e indicadores de satisfação. **Competências comportamentais (Soft Skills):** Proatividade; Boa comunicação e empatia; Foco no cliente e resolutividade; Bom relacionamento interpessoal; Capacidade analítica. **Informações adicionais:** Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h (1h12 de intervalo); 100% presencial.