Descrição: * Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas). ou áreas afins. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão. * Ter conhecimento de SQL para manipulação de dados * Conhecimento avançado de excel para análises rápidas (tabela dinâmica, procv e etc) * Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados * Conhecimento metodológico de modelagem de dados \- como base de dados funcionam (dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc) * Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análises * Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando\-se rapidamente a mudanças. Diferencial: * Conhecimento de dataviz * Conhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc) * Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia. * Conhecimento de databricks (como criar um notebook, criar as consultas/views etc) * Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL. * Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos. Seu Papel Dentro do Time de CX: Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data\-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados. Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente. Responsabilidades em Projetos: * Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise. * Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX. * Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia. * Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CX * Contribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais. * Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice. * Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia. * Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregas * Produzir apresentações com storytelling claro e orientado por dados * Acompanhar e responder chamados da área 251126020240839976