Analista de Customer Success Pl

Descrição

* ***Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa \- Florianópolis/SC.*** *Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência.* A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Procuramos alguém estratégico, empático e com olhar atento aos detalhes, que queira crescer junto com a gente e fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Conduzir o relacionamento com clientes da carteira, garantindo acompanhamento próximo durante toda a jornada do cliente; * Atuar diretamente no onboarding de novos clientes, conduzindo reuniões de kickoff, alinhamentos operacionais e acompanhamento da implantação; * Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e geração de valor, garantindo a adoção adequada das soluções Seventh; * Identificar riscos de churn, problemas operacionais e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes; * Realizar acompanhamento consultivo da base, promovendo aproximação contínua e fortalecimento do relacionamento; * Atuar como ponte entre clientes e áreas internas como Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro; * Conduzir tratativas relacionadas a reclamações, escalonamentos e insatisfações de clientes; * Apoiar análises de cancelamentos e atuar de forma estratégica na reversão e retenção de clientes; * Garantir a organização e atualização das informações da carteira no CRM; * Participar da construção e melhoria contínua dos processos de Customer Success, onboarding e experiência do cliente; * Elaborar materiais de apoio, comunicação e orientação para clientes internos e externos; * Acompanhar indicadores da carteira, contribuindo para ações de retenção, satisfação e crescimento da base. **Pré\-requisitos** ------------------- * Experiência prévia em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira; * Experiência com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de conduzir reuniões e tratativas com clientes; * Perfil analítico, organizado e com senso de prioridade; * Pacote Office intermediário. **Diferenciais** ---------------- * Conhecimento no mercado de Segurança Eletrônica; * Conhecimento das soluções Seventh; * Conhecimento em centrais de alarme, controle de acesso e monitoramento; * Experiência com onboarding e implantação de software; * Espanhol; * Vivência no Hubspot; * Vivência em empresas SaaS ou tecnologia. E aí, gostou? \#**Vem**Pro**Time** \#**Juntos**Somos**Gigantes**