Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional apaixonado por cuidar de pessoas, que garanta uma experiência fluida, humanizada e eficiente para pacientes em fase pré-operatória, atuando como ponto central de comunicação e suporte. Principais Destaques: 1. Paixão por cuidar de pessoas e resolver problemas rapidamente 2. Atendimento humanizado e eficiente a pacientes pré-operatórios 3. Equilíbrio entre agilidade operacional e empatia **Na Sua Cirurgia**, acreditamos que a experiência do paciente começa muito antes do procedimento, começa no primeiro contato, no acolhimento e na confiança construída ao longo de toda a jornada. O desafio dessa posição é garantir uma experiência fluida, humanizada e eficiente para pacientes em fase pré\-operatória, atuando como um ponto central de comunicação, suporte e orientação. Essa pessoa será responsável por acompanhar o paciente de perto, equilibrando agilidade operacional com empatia, clareza e excelência no atendimento. Se você tem paixão por cuidar de pessoas, gosta de resolver problemas com rapidez e qualidade, e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa oportunidade é para você. **Sobre as atividades:** Realizar o primeiro contato com o cliente, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado; Assegurar um atendimento ágil nas demandas de suporte pré\-operatório, com acompanhamento dos prazos conforme SLA; Registrar tickets e acionar a equipe de backoffice pré\-operatório sempre que necessário, mantendo comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de toda a jornada; Manter relacionamento proativo com pacientes que aguardam agendamento, promovendo acompanhamento e encantamento durante a experiência; Conduzir interações com clientes em situações mais delicadas, com empatia, equilíbrio e foco em resolução; Garantir alinhamento claro com o paciente, contribuindo para o correto gerenciamento de expectativas; Realizar disparos e acompanhamentos de NPS, CSAT e outras ações voltadas à satisfação do cliente; Conduzir orientações pré\-operatórias de forma clara, segura e acolhedora. **Requisitos:** Ensino médio completo; Desejável ensino superior; Disponibilidade para atuar 100% presencial; Experiência com atendimento ao cliente, especialmente no formato digital. Experiência em Customer Success e/ou Onboarding; Experiência com plataformas de tickets e chat via whatsapp; Experiência com atendimento de alto volume. Habilidades: Empatia, escuta ativa, comunicação eficaz, gestão de tempo e resolução de problemas. **Benefícios:** Vale transporte; Wellhub (antigo gympass); Day off no dia do aniversário. **Horário de trabalho:** De segunda\-feira a sexta\-feira em horário comercial \- Das 08h as 18h.