Descrição: O que esperamos de você: Pré\-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas; Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós\-venda ou suporte técnico/comercial; Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas; Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento; Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia. Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais); Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações; Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria. Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento; Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução; Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX). O que espera por você no seu dia a dia: * Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e\-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente; * Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil; * Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes; * Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução; * Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência; * Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas; * Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas; * Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance; * Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática; * Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria; 2511090202181859289