Venha integrar o time de **Customer Experience** da **Portobello Shop**, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas. Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um **espaço ágil e dinâmico**. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop! Buscamos **Analistas de Dados Júnior** para fazer parte da nossa área, se você tem uma habilidade especial em transformar **dados complexos em insights** que as pessoas realmente desejam usar, queremos te conhecer. **Responsabilidades e atribuições** **Seu Papel Dentro do Time de CX:** Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data\-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados. Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente. **Responsabilidades em Projetos:** * Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise. * Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX. * Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia. * Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CX * Contribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais. * Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice. * Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia. * Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregas * Produzir apresentações com storytelling claro e orientado por dados * Acompanhar e responder chamados da área **Requisitos e qualificações** * Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas). ou áreas afins. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão. * Ter conhecimento de SQL para manipulação de dados * Conhecimento avançado de excel para análises rápidas *(tabela dinâmica, procv e etc)* * Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados * Conhecimento metodológico de modelagem de dados \- como base de dados funcionam *(dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc)* * Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análises * Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando\-se rapidamente a mudanças. **Diferencial:** * Conhecimento de dataviz * Conhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc) * Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia. * Conhecimento de databricks *(como criar um notebook, criar as consultas/views etc)* * Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL. * Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos. **Informações adicionais** **O que oferecemos aos Portobello Lovers:** * Assistência médica e odontológica; * Seguro de vida; * Vale refeição; * Vale\-transporte; * Abono Férias; * Auxilio farmácia; * Assistência a dependentes com deficiência; * Wellhub (plataforma bem\-estar); * Day off no mês do aniversário; * Desconto na compra de produtos Portobello; * Rede de descontos \- parcerias com diversas instituições; * Programa de Participação nos Lucros e Resultados; * Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); * Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional. **Local de Trabalho:** Florianópolis/SC Aguardamos seu cadastro para ser **\#portobellolover** *Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.* **DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS** Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor. Nosso mantra, “**Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,**” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, **apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência** enquanto crescemos juntos. Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira. \#PortobelloShop \#PortobelloLover \#FuturodoDesign