Customer Success

Descrição

Sobre a Move On Somos uma empresa especializada em **propriedade intelectual**, com um propósito claro: garantir que nossos clientes tenham **marcas mais fortes, seguras e devidamente protegidas**. Acreditamos em relações de longo prazo e em uma atuação estratégica ao longo de toda a jornada do cliente. Aqui, valorizamos a **autonomia**, o **desejo genuíno de crescimento** e a **responsabilidade individual**. Não buscamos alguém apenas para “cumprir tabela”, mas sim uma pessoa que queira **vestir a camisa**, evoluir junto com a empresa e **entregar excelência no dia a dia**, contribuindo ativamente para a construção e expansão do negócio. Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa com **perfil estratégico, comercial e de liderança** para atuar como **Coordenador(a) de Customer Success**, sendo responsável por estruturar e implementar a área de CS da Move On. Essa pessoa terá um papel\-chave na empresa, atuando de forma integrada entre **vendas, pós\-venda e expansão de receita**, acompanhando toda a jornada do cliente. Além de liderar o time inicial de CS, será responsável por participar ativamente de reuniões com clientes, identificar oportunidades de upsell e cross\-sell e propor melhorias nos fluxos internos de atendimento. É uma vaga com **alto potencial de crescimento**, autonomia e impacto direto na estratégia da empresa. Responsabilidades e atribuições * Estruturar e implementar a área de **Customer Success**, definindo processos, fluxos e jornada do cliente; * Atuar de forma integrada com o time de vendas, garantindo alinhamento entre expectativa comercial e entrega ao cliente; * Liderar e coordenar o time inicial de CS, apoiando e organizando as atividades dos analistas; * Analisar a base de clientes, realizando **clusterização, segmentação e identificação de oportunidades de extração de valor**; * Conduzir reuniões com clientes ativos para **upsell, cross\-sell e expansão de contratos**; * Garantir uma experiência positiva do cliente no pós\-venda, atuando também de forma consultiva; * Propor melhorias nos processos internos, fluxos de informação e forma de atendimento ao cliente; * Atuar como referência estratégica da área, com visão de crescimento e construção futura de equipe. Requisitos e qualificações * Experiência prévia em **Customer Success**, especialmente com foco em retenção e expansão de receita; * Forte **perfil comercial**, com conforto para reuniões, negociações e vendas consultivas; * Capacidade analítica para trabalhar com base de clientes, dados e identificação de oportunidades; * Perfil proativo, estratégico e com visão de construção de área/processos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Disponibilidade para assumir responsabilidades estratégicas e atuar de forma próxima à liderança. Diferenciais * Experiência anterior em cargos de **coordenação ou liderança**; * Vivência em empresas em fase de crescimento ou estruturação de áreas; * Experiência com **upsell, cross\-sell e monetização de base ativa**; * Capacidade de atuar tanto no nível estratégico quanto operacional.