Especialista Sênior de Suporte Técnico GPS

Descrição

Resumo: A Mitel está buscando um Especialista Sênior em Comunicações Unificadas e Sistemas para apoiar e aprimorar seu portfólio de Contact Center, com foco em solução de problemas complexos e integrações. Pontos principais: 1. Oportunidade de aprimorar um portfólio global de Contact Center 2. Escalonação de nível 3 para problemas complexos de UC/aplicações web 3. Foco em ambientes de servidores Windows e aplicações corporativas Na Mitel, você terá a oportunidade de ajudar empresas a se conectarem, colaborarem e oferecerem melhores experiências aos nossos clientes. Você contribuirá de forma valiosa para o sucesso empresarial dentro de nossa organização global, utilizando suas características, habilidades e experiência únicas. Por favor, reserve um momento para analisar esta oportunidade e, caso tenha interesse, sinta-se à vontade para nos enviar sua candidatura. Se esta não for a oportunidade certa para você, também pode se inscrever nos Alertas de Emprego criando uma conta. Isso lhe dará um perfil que poderá usar em todas as futuras candidaturas, e você será notificado sempre que uma nova vaga compatível com seus critérios estiver disponível. Visão geral: Estamos buscando um Especialista Sênior em Comunicações Unificadas \& Sistemas para apoiar e aprimorar nosso portfólio de Contact Center. Experiência específica com o Contact Center da Mitel não é obrigatória — procuramos engenheiros com experiência em aplicações corporativas, ambientes de servidores Windows, integrações e infraestruturas de Comunicações Unificadas (UC), capazes de aprender e dominar rapidamente o ecossistema do Contact Center da Mitel. Esta função atua como ponto de escalonação de nível 3, responsável por solucionar problemas complexos, apoiar integrações com Active Directory, calendários (Exchange/Office 365/Google), serviços web e otimizar uma pilha de aplicações baseada em Windows/IIS/SQL com múltiplos níveis. Responsabilidades: Oferecer suporte de nível 3 para uma plataforma de aplicações UC/web com múltiplos componentes (Serviços Windows, Aplicações Web IIS, Bancos de Dados SQL, Integrações de diretório). * Solucionar problemas complexos envolvendo serviços web, autenticação, processos de sincronização com AD, APIs de calendário e dados de presença UC. * Apoiar integrações com Active Directory, APIs de Calendário Exchange/Office 365/Google, sistemas PBX/telefonia e diretórios LDAP. * Manter e aprimorar serviços baseados no Windows, incluindo vinculações de serviços WCF, configuração do IIS, certificados e logs de aplicativos. * Realizar diagnósticos avançados usando consultas SQL, Logs de Eventos do Windows, logs de serviços e rastreamentos de rede. * Auxiliar na implantação e configuração de componentes de aplicativos em ambientes de intranet/DMZ. * Desenvolver scripts (por exemplo, PowerShell) para automatizar monitoramento, manutenção e verificações de integridade do sistema. * Colaborar com equipes de infraestrutura, redes e UC para garantir tempo de atividade, confiabilidade e integrações perfeitas. Requisitos: * Experiência sólida em administração de Windows Server (serviços, logs de eventos, registro, ferramentas de desempenho). * Experiência com aplicações web IIS, incluindo configuração HTTPS, métodos de autenticação e grupos de aplicativos. * Familiaridade com APIs de Serviços Web (REST, SOAP, WCF) e ferramentas de depuração, como Fiddler ou Postman. * Conhecimento prático de SQL Server (consultas básicas, solução de problemas, backups, conectividade com bancos de dados). * Experiência em integrações com Active Directory, LDAP e serviços de identidade/autenticação. * Compreensão das APIs de calendário Exchange / Office 365 / Google ou qualquer outra integração corporativa de calendário. * Conhecimento de conceitos PBX / VoIP / SIP (experiência com qualquer plataforma UC: Cisco, Mitel, Avaya, Teams, etc.). * Capacidade de criar scripts em PowerShell (preferencial) ou linguagens de script similares. Habilidades interpessoais * Forte capacidade de solução de problemas e análise de causa raiz. * Capacidade de assumir responsabilidade por casos escalonados, comunicar-se claramente com partes interessadas e trabalhar de forma interfuncional. * Adaptável, aprendiz rápido, capaz de dominar rapidamente os componentes e a arquitetura do Contact Center Para obter mais informações, visite Por que a Mitel ou siga-nos no LinkedIn aqui.*A Mitel está comprometida com a diversidade da força de trabalho e com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo.* *A diversidade faz sentido para nós, para nossos clientes e para nosso futuro. Valorizamos diferentes**perspectivas, habilidades e experiências, e recebemos candidaturas de todos os setores da comunidade.*