Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico para atuar de forma estratégica e operacional, garantindo a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e a eficiência dos processos técnicos do setor. Principais responsabilidades: * Realizar auditoria dos protocolos de atendimento, deslocamento e qualidade; * Garantir o retorno técnico com feedbacks construtivos aos colaboradores; * Acompanhar e conferir a qualidade das OS’s e registros operacionais; * Prestar auxílio técnico aos níveis N1 e N2, direcionando demandas e apoiando o desenvolvimento da equipe; * Participar de entrevistas técnicas, apoiando a coordenação na avaliação de candidatos; * Promover a mediação de conflitos leves e apoiar na resolução de dificuldades operacionais; * Participar de reuniões semanais com a coordenação, contribuindo com levantamentos de problemas e planos de ação (FCA); * Treinar, orientar e desenvolver os liderados diretos, fortalecendo a performance do time; * Acompanhar atendimentos PJ e corporativos (CORP), garantindo eficiência e qualidade; * Apoiar no controle de qualidade do setor, com verificação de atendimentos e aberturas de protocolos. Requisitos: O que esperamos de você? * Conhecimento técnico em suporte e disposição para desenvolver habilidades avançadas; * Perfil de liderança colaborativa e foco em desenvolvimento de pessoas; * Boa comunicação, senso de organização e proatividade; * Capacidade analítica e atenção à qualidade dos processos. Benefícios * Va/Vr Cartão Multibenefícios; * Plano de Saúde e Odontológico; * Pacote de Internet RBT diferenciado conforme política interna; * Ambiente colaborativo e com foco em inovação.