**Missão do cargo** ------------------- O Gerente Geral será o responsável pelo **backoffice da clínica** (financeiro, comercial, marketing, atendimento, contabilidade e RH), atuando como **ponto de controle e braço estratégico da diretoria**. Sua missão é garantir organização, escala e produtividade, promovendo a integração entre as áreas, assegurando eficiência operacional e excelência na **jornada do cliente**, além de fortalecer a geração de demanda por meio do marketing e das indicações, sustentando o crescimento do negócio. **Requisitos** -------------- ### **Técnicos (Hard Skills)** * Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas; desejável pós\-graduação em Gestão de Negócios ou Gestão em Saúde. * Experiência prévia em gestão financeira e comercial. * Vivência em liderança de times multidisciplinares. * Histórico em implantação de processos (indicadores, metas, organograma e rotinas administrativas). * Desejável experiência no setor de serviços (saúde, hotelaria, telecomunicações ou bebidas). * Conhecimento em gestão estratégica e operacional. * Domínio do Pacote Office (Excel avançado). * Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP ou equivalentes). ### **Comportamentais (Soft Skills)** * **Proatividade e Senso de Dono**: capacidade de agir sem esperar, tomando a frente para resolver. * **Perfil Resolutivo**: enfrenta problemas sem transferir responsabilidades. * **Visão Estratégica e 360º**: entendimento integral do negócio (saúde \+ gestão empresarial). * **Maturidade de Gestão**: habilidade em organizar processos, estruturar escala e aumentar produtividade. * **Hands\-on**: disposição para executar, além de coordenar. * **Capacidade de Crescimento**: apto a evoluir com a clínica em plano de carreira. * **Alinhamento Cultural**: energia de dono, espírito colaborativo, disciplina e postura firme, sustentando clima positivo. **Responsabilidades** --------------------- ### ### **Gestão Estratégica e Operacional** * Estruturar e integrar os processos de backoffice (financeiro, marketing, RH, atendimento e contabilidade). * Definir metas, indicadores e rotinas semanais para toda a operação administrativa. * Garantir visão 360º da clínica, com foco em eficiência, crescimento e retenção de pacientes. ### **Financeiro e Comercial** * Apoiar a diretoria na elaboração de projeções financeiras e acompanhamento do fluxo de caixa. * Estruturar o processo comercial junto ao coordenador (SDRs, Vendas 1 e 2\). * Atuar diretamente em oportunidades de follow\-up, recaptação e geração de novas receitas. * Gerir a geração de demanda de marketing e programas de indicação, em parceria com o setor comercial, assegurando fluxo constante de novos pacientes. ### **Liderança e Cultura** * Ser o **guardião da organização**, com postura de dono, disciplina e proatividade. * Implementar e sustentar o manual de cultura da clínica. * Desenvolver lideranças intermediárias (RH, atendimento e comercial). ### **Atendimento e Experiência do Cliente** * Intervir diretamente em situações críticas com pacientes, sempre que necessário. * Garantir rotinas de rondas e feedbacks para melhoria contínua da experiência do cliente. * Mapear, acompanhar e aperfeiçoar a jornada do cliente, assegurando excelência desde o primeiro contato até o pós\-atendimento. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Biomedicina, Ensino Superior * Administração de empresas, Ensino Superior * Gestão hospitalar, Ensino Superior * Nutrição, Ensino Superior * Enfermagem, Ensino Superior