Analista ouvidoria (sede)

Indeed

Empresa

Tipo de empregoTempo Integral

Modalidade de TrabalhoPresencial

Nível de ExperiênciaSem Limite de Experiência

Nível de EducaçãoSem Limite de Formação

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de atendimento ao cliente para atuar na análise e tratamento de reclamações, buscando soluções e melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Atuação na análise e tratamento de reclamações do consumidor 2. Foco em melhoria contínua e soluções rápidas para demandas 3. Contato direto com o cliente por diversos canais de atendimento Descrição: * Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas; * Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor; * Habilidade com ferramentas analíticas: Pacote Office avançado, Power BI e Dashboards; * Gestão de Indicadores, consolidando, interpretando e apresentando dados quantitativos; * Habilidade em criar relatórios; * Foco em Melhoria Contínua. Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta). * Efetuar a análise e o tratamento, sob orientação, das reclamações recebidas na área, acionando as áreas responsáveis necessárias para atender à demanda do requisitante; * Apoiar as tratativas das demandas, buscando soluções rápidas e efetivas que estejam de acordo com as políticas e diretrizes da empresa; * Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de atendimento (presencial, telefone, redes sociais, e\-mail, sites de ouvidoria etc.); * Colaborar no levantamento de informações para a investigação das causas das reclamações e análise de possíveis melhorias, de modo a evitar reclamações futuras.; * Acompanhar o processo de resolução das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento; * Auxiliar na realização de pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, conforme orientação; * Colaborar na proposição de ações de melhoria interna; * Manter contato e encaminhar documentos e informações para as áreas responsáveis para a resolução dos problemas relatados pelos requisitantes; * Apoiar na elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, destacando os principais temas, indicadores e ações tomadas. 2511070202301854826