Supervisor de TI Maceió \- AL Principais Responsabilidades: * Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção. * Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. * Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário. * Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua. * Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço. * Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR). * Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários. * Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos. * Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria. Perfil / Requisitos: * Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas; * Experiência prévia em suporte técnico; * Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de Service Desk; * Experiência com ferramentas de ITSM; * Certificação ITIL ou equivalente. A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Escolaridade Mínima: Ensino Superior