ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente, com foco em esclarecer dúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir a satisfação dos clientes da incorporadora imobiliária. Principais Destaques: 1. Foco na construção de experiência positiva para o cliente. 2. Oportunidade em incorporadora sólida e de valor. 3. Cultiva ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Fundada há 17 anos, a **RIBEIRA** é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras. Todos os processos seletivos conduzidos pela **RIBEIRA** são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. **Responsabilidades e atribuições** * Fornecer informações: Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos; * Resolver problemas: Abordar e solucionar reclamações, problemas técnicos e dificuldades dos clientes de maneira eficiente e cortês; * Encaminhar demandas: Direcionar o cliente para o setor ou especialista correto quando a questão requer uma intervenção mais específica; * Coletar feedback: Registrar elogios, sugestões e reclamações para ajudar a empresa a aprimorar seus serviços e processos; * Registrar atendimentos: Documentar todas as interações e informações do cliente em sistemas como o CRM, garantindo um histórico atualizado; * Manter a satisfação: Focar na construção de uma experiência positiva para o cliente, mesmo em situações de insatisfação inicial. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); * Diferencial sistema de CRM; * Conhecimento em Pacote Office; * Experiência prévia em Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços; * Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação. **Informações adicionais** Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.