Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Success para gestão estratégica de contas e relacionamento com clientes, focado em performance, inovação e excelência no atendimento em uma agência 100% remota. Principais Destaques: 1. Atuação de consultoria e gestão estratégica de contas 2. Foco em performance, inovação e excelência no atendimento 3. Ambiente dinâmico com autonomia e troca de ideias Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais. Aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada. Atendemos empresas de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento. Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente. Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia, troca de ideias e foco em resultados, vem com a gente! Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas e relacionamento com clientes. Responsabilidades: \- Reunião/call de relacionamento com clientes; \- Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente; \- Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência; \- Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados; \- Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente; \- Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos; \- Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente; \- Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário; \- Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados; \- Interação com as demais áreas que compõem o time; \- Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up\-sell e cross\-sell. Requisitos Formação superior em Publicidade, Administração ou Marketing; Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento; Experiência com marketing digital; Conhecimento em métricas de satisfação como NPS e CSAT. Visão sistêmica e perfil analítico; Pensamento Customer First; Autonomia e organização; Facilidade de aprendizado; Interesse em desenvolvimento constante; Foco na solução de problemas. Desejável Especialização em Marketing Digital; Certificações Google; Conhecimento em CustomerX; Experiência com RD Station. Benefícios Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale refeição ou alimentação. Pelo app você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online). Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto. Outras Informações Modelo de trabalho: 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio. CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista. Jornada – Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.