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Resumo: A Ten está buscando um Analista de Planejamento de Força de Trabalho para garantir o funcionamento contínuo de sua operação global 24/7 por meio do agendamento, monitoramento e manutenção da cobertura necessária para atender aos acordos de nível de serviço (SLAs) e entregar uma experiência excepcional aos membros. Pontos de Destaque: 1. Modelar o Futuro da Excelência em Serviços com a Ten 2. Impulsionar a Inovação. Construir Confiança. Redefinir a Excelência em Serviços. 3. Apoiar o Gerente de Força de Trabalho e Operações em eventos de alto impacto **Modele o Futuro da Excelência em Serviços com a Ten!** **Impulsione a Inovação. Construa Confiança. Redefina a Excelência em Serviços.** A Ten tem como missão tornar-se o negócio de serviços mais confiável do mundo. Prestamos serviços aos clientes mais valiosos dos principais bancos privados, instituições de serviços financeiros premium e marcas de luxo globais, incluindo HSBC, Bank of America e Swisscard. Clientes corporativos utilizam os serviços da Ten para adquirir, engajar e reter clientes afluente e de alto patrimônio líquido ou funcionários valorizados. O serviço impulsiona métricas críticas de clientes, incluindo crescimento de receita, índice net promoter score (NPS) e apoia iniciativas de transformação digital. Milhões de indivíduos em todo o mundo têm acesso aos serviços da Ten nas áreas de estilo de vida, viagens, gastronomia e entretenimento. Eles contam com a Ten para desbloquear experiências personalizadas e perfeitas que enriquecem suas vidas. Somos uma empresa lucrativa, ambiciosa e em rápido crescimento. Como a primeira B Corp listada na Bolsa de Valores de Londres, estamos estabelecendo o padrão para crescimento sustentável e inovação tecnológica impulsionada por IA. Para saber mais, assista ao nosso vídeo "Bem-vindo à Ten"! Estamos procurando um **Analista de Planejamento de Força de Trabalho** para ajudar a garantir o funcionamento contínuo de nossa operação global 24/7. Você desempenhará um papel fundamental no agendamento de curto prazo, no monitoramento em tempo real e na manutenção da cobertura, auxiliando-nos a cumprir nossos acordos de nível de serviço (SLAs) e a entregar uma experiência excepcional aos membros em todas as regiões e fusos horários. Nesta função, você também apoiará o Gerente de Força de Trabalho e Operações na preparação para eventos de alto impacto, como lançamentos de novos clientes ou campanhas globais, além de fornecer visibilidade em tempo real sobre a saúde operacional por meio de atualizações e relatórios regulares. Principais Responsabilidades: **Planejamento de Força de Trabalho** * Manter e atualizar os horários da equipe no Genesys, incluindo trocas de turnos, licenças e ausências * Alocar volumes de trabalho para atingir os SLAs e os tempos-alvo de resposta * Monitorar a demanda em tempo real, a saúde das filas, a aderência ao horário programado e a disponibilidade da equipe * Relatar métricas diárias e semanais relacionadas à alocação de recursos, à demanda e à saúde operacional * Coordenar a cobertura para ausências de última hora e gerenciar o planejamento de horas extras * Auxiliar na manutenção dos stakeholders informados sobre mudanças previstas nos volumes e nas necessidades de alocação de recursos * Gerenciar solicitações de férias anuais com base na cobertura e nos SLAs **Suporte Analítico e Supervisão de Sistemas** * Apoiar a precisão dos painéis e o acompanhamento de volumes usando Snowflake e Genesys A3S * Auxiliar no triagem de consultas simples de dados/reporting recebidas antes de encaminhá-las à equipe de análise * Identificar áreas para melhorar ou automatizar tarefas repetitivas de planejamento (por exemplo, relatórios em Excel) * Colaborar semanalmente com um analista sênior para alinhamento em relação a painéis e relatórios **Melhorias Empresariais (Equipe Global)** * Participar de iniciativas destinadas a melhorar os sistemas de agendamento ou implementar novas ferramentas * Monitorar tendências de alocação de recursos de médio a longo prazo e sugerir melhorias operacionais * Apoiar projetos globais de PFT ou padronização de planejamento entre regiões **Requisitos** **Habilidades e Experiência Essenciais** * 3+ anos de experiência em planejamento de força de trabalho, agendamento ou análise em tempo real (preferencialmente em centros de atendimento) * Excelentes habilidades no Excel e confiança ao trabalhar com horários, relatórios e dados * Experiência prévia em análise de dados * Comunicador claro com mentalidade estruturada e analítica * Disposição para aprender ferramentas de PFT como Genesys e Snowflake * Grande atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico * Fluência em inglês **Habilidades Desejáveis** * Familiaridade com Genesys * Interesse em aprender Python ou ferramentas de automação * Experiência com painéis ou pipelines básicos de dados * Curiosidade sobre a melhoria de processos e ferramentas de PFT **Aprendizado e Desenvolvimento** * Mentoria prática oferecida por membros seniores da equipe de PFT e análise * Oportunidades para aprimorar competências em automação, ferramentas de dados e métodos de planejamento * Exposição a projetos globais de planejamento e colaboração interfuncional **Diretrizes para Trabalho Híbrido/Em Casa:** * Localizado em Alphaville * Observe que será solicitado que você adote um regime de trabalho híbrido — **pelo menos 2 vezes por semana no escritório** * Um ambiente doméstico seguro, no seu endereço confirmado, livre de ruídos de fundo ou outras distrações * Você deve atender às nossas velocidades mínimas de internet caso deseje trabalhar remotamente / no modelo híbrido, o que será verificado durante o processo seletivo e novamente após sua admissão. Também dispomos de um excelente escritório onde você poderá trabalhar como alternativa. Para verificar sua velocidade de internet, clique **aqui**, siga as instruções e, ao obter os resultados, tire uma captura de tela e envie-a no seu formulário de inscrição. **Benefícios** Nossos colaboradores estão no centro dos negócios, e cultivamos uma cultura de reconhecimento e recompensa — tanto por meio de avaliações regulares quanto pelos Prêmios Anuais Extra Mile, nos quais celebramos aqueles que deram um passo além em seus papéis. Também incentivamos todos os nossos funcionários a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten, estando ao lado de cada um em todas as etapas do desenvolvimento profissional. ***Recompensas concebidas especialmente para você:**** Um **salário competitivo**, conforme sua experiência. * **Trabalho híbrido**. Você pode combinar trabalho remoto com trabalho presencial no escritório. * **Tempo remunerado afastado do trabalho**. Nossos funcionários desfrutam de um pacote competitivo de licenças remuneradas, incluindo um dia remunerado anual para voluntariado em uma causa social importante para eles. * **Licenças sabáticas remuneradas**. Uma (1) licença sabática remunerada de um mês após cada 5 anos de serviço, sem uso das férias anuais. * **Recompensas adicionais**. Programa Lucrativo de Recompensas de Fidelidade Ten, que inclui bônus e presente como forma de agradecimento por fazer parte da Ten. * **Férias para trabalho remoto** — possibilidade de viajar e trabalhar em qualquer lugar do mundo! * **Descontos para funcionários**. Acesso a diversos descontos atrativos em viagens e entretenimento, assim como os membros de nossos clientes! * Faça parte de nossa equipe global, dinâmica e **inclusiva**, com diversidade como princípio central. * Oportunidades **reais de carreira** em uma empresa dinâmica e internacional. **Compromisso com a Diversidade** Incentivamos filosofias, culturas e experiências diversas. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo para todos os nossos colaboradores. Essa ideia une as equipes da TEN. Todos os aspectos de nosso relacionamento, incluindo decisões de contratação, promoção, disciplina ou rescisão, serão baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades empresariais.
