Engenheiro de Suporte Premium

Descrição

Sobre Nós **Sempre abertos. Nosso código, nossa cultura, nossas oportunidades. Liderando a inovação aberta sem limites. Somos a SUSE.** A SUSE é líder global em soluções empresariais inovadoras, confiáveis e seguras de código aberto, incluindo a SUSE® Linux Suite, a SUSE® Rancher Suite, a SUSE® Edge Suite e a SUSE® AI Suite. Mais de 60% das empresas da lista Fortune 500 contam com a SUSE para executar suas cargas de trabalho críticas, permitindo-lhes inovar em qualquer lugar — desde o data center até a nuvem, à borda (edge) e além. A SUSE devolve o "aberto" ao código aberto, colaborando com parceiros e comunidades para oferecer aos clientes a agilidade necessária para enfrentar os desafios de inovação atuais e a liberdade de evoluir sua estratégia e soluções no futuro. Para mais informações, visite www.suse.com . Engenheiro de Suporte Premium **Descrição da Vaga** **Tipo de trabalho: Híbrido** --------------------- **Localização: Chacara Santo Antonio, São Paulo, Brasil** ------------------------------------------------------ **Como Você Contribuirá** ------------------------- Como Engenheiro Premium, você atuará como engenheiro de suporte técnico de nível superior para nossos clientes mais críticos de Suporte Premium, especializando-se nas tecnologias SUSE e Rancher. Você será uma autoridade reconhecida, liderando a identificação e resolução de problemas técnicos complexos e atuando como consultor confiável da gerência dos clientes. Essa função exige um alto nível de domínio técnico, capacidades excepcionais de resolução de problemas e a habilidade de influenciar e orientar tanto os clientes quanto as equipes internas. Você impulsionará proativamente a satisfação do cliente por meio de recomendações estratégicas e defendendo as necessidades dos clientes dentro do desenvolvimento de produtos. * Atuar como especialista técnico reconhecido e líder para clientes de Suporte Premium em todo o portfólio SUSE e/ou Rancher, abordando problemas técnicos altamente complexos por e-mail, telefone e visitas presenciais. * Fornecer liderança e direção estratégica em conjunto com o Gerente de Entrega de Serviços (SDM) adequado, gerenciando e resolvendo eficazmente situações de escalonamento de alto impacto. Suas habilidades de Resolução de Problemas serão fundamentais para diagnosticar e resolver desafios técnicos intrincados com soluções inovadoras e sustentáveis. * Assumir a responsabilidade pela resolução ponta a ponta de chamados de suporte complexos, garantindo soluções oportunas e eficazes que atendam às expectativas dos clientes e impulsionem sua satisfação. * Gerenciar a entrega de Revisões Abrangentes de Serviço, incluindo a criação da documentação e das comunicações associadas, articulando de forma eficaz o valor e o progresso para as partes interessadas principais. * Estabelecer e cultivar relacionamentos de longo prazo e alto valor com os usuários e sua gerência, atuando como consultor técnico confiável. Suas habilidades em Gestão de Relacionamento com o Cliente permitirão antecipar necessidades e melhorar proativamente as experiências dos clientes. * Identificar e sugerir proativamente boas práticas e impulsionar melhorias significativas nos processos e na configuração para maximizar a satisfação do cliente com suas soluções SUSE. Isso exige uma visão aguçada de Melhoria de Processos e a capacidade de implementar mudanças eficazes. * Manter um conhecimento especializado sobre todo o portfólio de produtos SUSE e/ou Rancher, antecipando-se às tecnologias emergentes e às tendências do setor. * Possuir um profundo entendimento de tecnologias complementares, incluindo outras distribuições do Linux, Kubernetes e ecossistemas nativos de nuvem, aproveitando esse conhecimento para fornecer soluções holísticas. * Demonstrar o impacto tangível e articular os profundos benefícios das tecnologias SUSE e/ou Rancher para os usuários, adaptando sua mensagem aos casos de uso específicos deles e tornando-se um consultor confiável indispensável. * Fornecer feedback interno crítico e fazer sugestões estratégicas e construtivas para aprimorar os processos e ofertas de Suporte Premium, contribuindo para a excelência contínua do serviço. * Defender solicitações de funcionalidades dos clientes, atuando como um forte defensor dos clientes e usuários junto à Gerência de Produto e/ou Engenharia para influenciar as roadmaps de produtos. * Colaborar efetivamente com clientes existentes para melhorar continuamente sua satisfação e aprofundar seu envolvimento com a SUSE. * Trabalhar de forma proativa e colaborativa com clientes e colegas em regiões globais, compartilhando boas práticas e promovendo uma cultura de Trabalho em Equipe e sucesso compartilhado. * Demonstrar extensa e altamente refinada experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação em todos os níveis, capaz de traduzir informações técnicas complexas em insights claros e acionáveis para diversos públicos. * Mentorar e orientar membros menos experientes da equipe, compartilhando sua especialização e contribuindo para seu desenvolvimento profissional, demonstrando forte Liderança pelo exemplo. * Criar documentação técnica e apresentações de alta qualidade, claras, concisas e abrangentes. Suas habilidades em Documentação Técnica e Apresentações serão essenciais para o compartilhamento de conhecimento e a educação dos clientes. **Habilidades Necessárias** * Liderança: Capacidade comprovada de liderar iniciativas técnicas, mentorar membros da equipe e influenciar resultados em nível estratégico. * Expertise Técnica: Expertise excepcional e comprovada nas tecnologias SUSE e/ou Rancher, combinada com um profundo entendimento dos ecossistemas de código aberto e nativos de nuvem relacionados. Expertise em tecnologia Kubernetes. * Resolução de Problemas: Habilidades analíticas e de resolução de problemas avançadas, com histórico comprovado de resolução de problemas técnicos altamente complexos e críticos. * Gestão de Relacionamento com o Cliente: Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes-chave e sua gerência, atuando como consultor confiável. É necessário trabalhar presencialmente até três dias por semana em São Paulo. * Comunicação: Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação, capazes de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos, incluindo comunicação em nível executivo. * Melhoria de Processos: Capacidade comprovada de identificar áreas para melhoria em processos e fluxos de trabalho e implementar soluções eficazes. * Trabalho em Equipe: Fortes habilidades colaborativas, com capacidade de trabalhar eficazmente em equipes diversas e em diferentes regiões geográficas. * Mentoria: Experiência em mentorar e orientar engenheiros juniores, fomentando seu crescimento e desenvolvimento técnico. * Documentação Técnica: Excelentes habilidades na criação de documentação técnica clara, concisa e abrangente. * Habilidades de Apresentação: Capacidade de ministrar apresentações técnicas envolventes e informativas para diversos públicos. Esta vaga está sujeita à realização bem-sucedida de verificações de antecedentes, incluindo verificação criminal, de crédito e de referências profissionais. Essas verificações serão conduzidas pelo prestador de serviços de verificação de antecedentes da SUSE, onde permitido por lei. O candidato deverá concluir as verificações de antecedentes assim que a oferta for aceita. Esta posição está sujeita a uma ou mais verificações de antecedentes, incluindo verificação criminal, de crédito e/ou de referências profissionais. O candidato deverá concluir a(s) verificação(ões) de antecedentes assim que a oferta for aceita. Isso será realizado pelo prestador externo da SUSE, onde permitido por lei. **Vaga** Serviços **O Que Oferecemos** **Damos a você a liberdade de ser ousado, impulsionando sua carreira para criar o futuro que deseja. Celebramos e recompensamos suas conquistas.** A SUSE é um ambiente dinâmico que está evoluindo rapidamente, exigindo, portanto, agilidade, forte espírito empreendedor e mente aberta. Esta é uma oportunidade atraente para a pessoa certa ingressar em nossa equipe enquanto continuamos a crescer e prosperar. Se você pensa grande, é obcecado pela execução e se destaca em um ambiente dinâmico no qual pode deixar um legado duradouro, ! Damos a você a liberdade de ser você mesmo. Você trabalhará em uma comunidade global de indivíduos únicos — como você — com diferentes origens, talentos, habilidades e perspectivas. Uma comunidade verdadeiramente aberta, na qual todos são bem-vindos, têm voz e são incentivados a atingir seu pleno potencial, independentemente de idade, gênero, raça, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, religião ou quaisquer outras características. **Parece ser a vaga certa para você?** . Um recrutador entrará em contato caso suas habilidades correspondam às nossas vagas atuais ou futuras. Enquanto isso, mantenha-se atualizado sobre as últimas notícias e vagas da SUSE ao se juntar à nossa **Comunidade de Talentos** **.** **Valores da SUSE** * Escolha * Inovação * Confiança * Comunidade