WFM | Analista de Dados

Descrição

Resumo: Como Analista de WFM/Dados, você fornecerá insights acionáveis e ferramentas, analisará dados e monitorará o desempenho da força de trabalho para garantir eficiência operacional e apoiar a excelência da equipe. Pontos principais: 1. Fornecer insights acionáveis, painéis e ferramentas para eficiência operacional 2. Realizar análise de tendências e gerar insights para melhorar o desempenho da equipe 3. Criar e manter painéis para monitoramento em tempo real da produtividade e dos KPIs **WFM/Analista de Dados** **Sobre a função** Como **WFM/Analista de Dados**, você terá impacto ao fornecer insights acionáveis, painéis e ferramentas que viabilizam a eficiência operacional da equipe Search News (Eventos em Alta). Você analisará dados, monitorará o desempenho da força de trabalho e garantirá a adesão aos padrões de produtividade, apoiando curadores, Analistas de Qualidade (AQs) e Líderes de Equipe na conquista da excelência. **Nesta função, você:** * **Coleta \& Preparação de Dados:** Coletar, limpar e preparar dados de múltiplas fontes para relatórios e análises. * **Análise de Tendências \& Insights:** Realizar análise de tendências e gerar insights para melhorar o desempenho e os fluxos de trabalho da equipe. * **Design de Painéis:** Criar e manter painéis para monitoramento em tempo real da produtividade e dos KPIs. * **Relatórios Automatizados:** Desenvolver relatórios automatizados para curadores, AQs e Líderes de Equipe acompanhar o progresso e identificar lacunas. * **Monitoramento de Desempenho:** Garantir que os membros da equipe atinjam as metas de produtividade e cumpram os SLAs. * **Habilitação de Ferramentas:** Garantir que os stakeholders tenham acesso às ferramentas de dados e painéis necessários para as operações diárias. * **Colaboração:** Trabalhar em parceria com Líderes de Equipe e AQs para identificar necessidades de dados e entregar soluções. * **Análise Ad\-hoc:** Fornecer recomendações para melhorias de processos com base em insights orientados por dados. **Modelo de trabalho:** Híbrido Acreditamos que o trabalho híbrido é o caminho a seguir, pois buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível. Com base nos requisitos comerciais desta função, trata-se de uma posição híbrida que exige 1 ou 2 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo, SP. Independentemente do seu arranjo de trabalho, estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Os arranjos de trabalho para esta função são precisos na data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nos requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza: sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado** * Graduação completa * Inglês de nível intermediário superior * Espanhol (desejável) * **Experiência em gestão de força de trabalho e análise de dados**, incluindo acompanhamento de KPIs e monitoramento de produtividade. * **Domínio de ferramentas de visualização de dados** (Power BI, Tableau ou similares) e habilidades avançadas no Excel. * **Conhecimento sólido de SQL e técnicas de manipulação de dados** para relatórios e automação **Isso ajudará você a se destacar** * Liste os itens mais importantes de diferenciação, em ordem decrescente * Experiência em scripts de automação (Python, R) para otimização de relatórios e painéis. * Familiaridade com ferramentas de planejamento de força de trabalho e estruturas de conformidade com SLAs. * Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e acelerados, com equipes multifuncionais. * Excelentes habilidades de comunicação para apresentar insights aos stakeholders. ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos ansiosos para conhecer pessoas que compartilham nossa missão e possam causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o tornam alguém capaz de trazer coisas novas e empolgantes para esta função.