Buscamos um Analista de Suporte Pleno Bilíngue para atuar no suporte técnico e na sustentação de ambientes de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e desempenho da infraestrutura, além de prestar atendimento técnico de qualidade a usuários e clientes internos e externos, inclusive em inglês. O profissional atuará de forma hands\-on, com autonomia para resolução de incidentes de média complexidade e interação direta com times globais e fornecedores. **Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico de N1 e N2 a usuários, local e remotamente. Atuar na resolução de incidentes e requisições relacionados a: * Sistemas operacionais Windows e Linux * Hardware e software de desktops, laptops e periféricos * Redes LAN, WAN, Wi\-Fi e VPN * Realizar troubleshooting de incidentes de média complexidade. Apoiar a administração de ambientes de infraestrutura: * Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões) * Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint – nível operacional) * Executar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI. * Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de ITSM. * Interagir com fornecedores e áreas técnicas para resolução de demandas. * Apoiar manutenções preventivas e corretivas. * Manter documentação técnica e procedimentos atualizados. * Atuar em conformidade com processos ITIL e políticas de segurança da informação. * Comunicar\-se com usuários e clientes em português e inglês. Requisitos: * Experiência prévia como Analista de Suporte ou Infraestrutura (nível pleno). Conhecimentos sólidos em: * Windows (10/11\) e noções de Linux * Redes: TCP/IP, DNS, DHCP * Active Directory * Microsoft 365 * Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Freshservice, Jira ou similares). * Inglês avançado para comunicação oral e escrita. * Boa capacidade de análise, organização e comunicação. Desejáveis * Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS ou GCP). * Noções de virtualização (VMware, Hyper\-V). * Experiência com scripts básicos (PowerShell). * Certificações como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares. **Informações Adicionais:** * Remuneração: R$ 4\.000,00 CLT. * Benefícios: Auxilios Alimentação e Transporte, Assistência Médica e Odonto, Seguro de Vida. * Horário: 08h00 as 17h00\. * Modelo: Presencial. * Local: Zona Sul/SP.