**Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** * Felicidade \- Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. * Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. * Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. * Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. * A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Suporte a chamados técnicos de equipamentos de hardware e software em campo; * Aplicação de práticas e processos de ITIL; * Conhecimento em ferramentas de monitoramento; * Conhecimento em ITSM e gestão de chamados; * Conhecimento em backup; * Acompanhamento e controle de serviços de governança, contratos e prestadores de serviços; * Administração de redes TCP/IP, LAN, WAN; * Gerenciamento de serviços de arquivos e permissões; * Gerenciamento de serviços impressão e diretórios; * Controle e gerenciamento de ativos de informática, telefonia e equipamentos; * Troubleshooting avançado de incidentes e performance de infraestrutura, suporte de 2º e 3º níveis para incidentes críticos (falha de internet no provedor de link); * Gerenciamento de servidores em ambientes híbridos; * Suporte nível básico a Firewalls; * Suporte a Windows Server 2016/2019; * Suporte à telefonia para acionamento do técnico para substituição de aparelhos telefônicos ou configuração dos mesmos; * Suporte a softwares, aplicativos e sistemas corporativos legados (nível intermediário, exceto sistemas de especialidades como SAP, Oracle, etc.); * Atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição, mudança e remoção) para hardware e software; * Instalação de Softwares homologados; * Suporte ao ambiente produtivo composto por desktop, monitores, notebooks, dispositivos móveis, dispositivos de rede, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, WiFi e equipamentos de vídeo conferência; * Monitorar serviços locais de comunicação, impressão e sistemas em rede, solucionar problemas e escalar incidentes registrados pelo sistema de monitoramento ou dos usuários e fornecedores; * Manter a confidencialidade dos tipos de documentos de informação sensíveis e/ou classificados; * Realizar instalações e configurações básicas de hardware, software e telefones; * Realizar manutenção preventiva/corretiva em equipamentos de TI. **Requisitos e qualificações** * Superior completo ou Cursando em: Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou área relacionada; * Experiência em configuração e manutenção de Switches Cisco e firewalls Fortinet; * Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN,BGP, LOADBALANCE, FAILOVER, WEB FILTER, PROXY; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows server 2012 ao 2019, Linux CentOs, Debian e Ubuntu; * Ambientes de virtualização VMware, HyperV e Cloud (AZURE); * Ferramentas de Backup Veem e CommVault; * Habilidade em solucionar problemas de rede Troubleshoot e senso de priorização de incidentes; * Certificações em redes, como: CCNA, CCNP, Network\+ e similares são bem\-vindas; * Pró atividade, dinâmico e flexível; * Inglês Intermediário. **Informações adicionais** Plano de Saúde; Plano Odontológico (Opcional); Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem\-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on\-line); Vale\-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ; PDI \- Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)