GERENTE DE AGENDAMENTO - CENTRO DE DIAGNÓSTICOS

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar equipe de agendamento, assegurando um processo eficiente, humanizado e integrado para uma excelente experiência do paciente. Principais Destaques: 1. Foco na experiência do paciente e atendimento humanizado 2. Liderança e Gestão Estratégica da equipe de agendamento 3. Melhoria contínua dos processos e sistemas de agendamento **Descrição da Vaga:** ---------------------- Gerenciar equipe de agendamento atuando de forma estrategica para garantir que o processo de marcacao seja eficiente, humanizado e integrado, assegurando a boa experiencia do paciente desde o primeiro contato com a instituicao. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Foco na experiência do paciente Liderança e Gestão Estratégica Comunicação assertiva, Capacidade de Engajamento Compliance e Regulação em Saúde Tomada de decisão e análise crítica Organização e gestão do tempo **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Inovação Tecnológica Metodologias Ágeis **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Vale Transporte Vale Alimentação Convenio Médico **Local do Trabalho:** ---------------------- 18 \- TRANSDUSON MEDICOS ASSOCIADOS LTDA **Informações Adicionais:** --------------------------- Responsabilidades Gerenciar os processos de agendamento de exames telefônicos e digitais (site, aplicativo, WhatsApp, chatbot). Garantir padronização das informações prestadas sobre preparo, prazos e orientações dos exames. Monitorar a taxa de ocupação das agendas médicas e de equipamentos, otimizando recursos. Acompanhar e propor melhorias na usabilidade dos sistemas de agendamento. Liderar atendentes e equipe de suporte ao agendamento. Distribuir atividades e elaborar escalas de trabalho. Realizar feedbacks e treinamentos contínuos sobre atendimento humanizado e protocolos específicos de exames. Engajar a equipe no cumprimento de metas de qualidade e produtividade. Garantir clareza e empatia na comunicação com pacientes e familiares. Resolver demandas críticas, dúvidas e conflitos relacionados a agendamentos. Implantar protocolos de excelência em acolhimento e orientação. Elaborar, monitorar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho para tomada de decisões estratégicas e apresentação em auditorias. Apoiar a área financeira no controle de autorizações de convênios, prazos e glosas relacionadas a exames não realizados. Participar da implantação de novos sistemas ou melhorias tecnológicas para automação de processos. Garantir conformidade com políticas internas, normas da ANS e boas práticas do setor de saúde. Contribuir para o planejamento estratégico do centro de diagnósticos, alinhando o setor de agendamento às metas institucionais. Propor inovações para reduzir o no\-show, como confirmação ativa, lembretes automáticos e flexibilização de horários. Apoiar campanhas de fidelização de pacientes e programas de relacionamento. Atuar como elo entre atendimento, corpo clínico, equipe de enfermagem e área de operações para integração de agendas.