Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno proativo(a) e com sólido conhecimento em tecnologia para suporte interno, garantindo uma experiência fluida no uso de sistemas, acessos e equipamentos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a usuários (N1/N2) e resolução de problemas tecnológicos. 2. Gestão e controle de acessos e equipamentos (inventário). 3. Apoio estratégico no suporte interno e implementação de melhorias. Descrição: O que buscamos: * Experiência prévia em suporte técnico a usuários (N1/N2\); * Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou MacOS); * Experiência com gestão e controle de acessos; * Capacidade de diagnóstico e solução de problemas tecnológicos; * Organização e atenção aos detalhes, especialmente no controle de equipamentos; * Boa comunicação e postura consultiva com colaboradores. Diferenciais* Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Jira Service Desk, GLPI, Freshdesk etc.); * Conhecimento básico em redes e infraestrutura; * Vivência com gestão de inventário de TI. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma estratégica no suporte interno aos colaboradores, garantindo uma experiência fluida no uso de sistemas, acessos e equipamentos. Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com sólido conhecimento em tecnologia para apoiar o time e manter nossos processos rodando com eficiência. O que você vai fazer no dia a dia: * Prestar suporte técnico aos colaboradores para acessos, sistemas internos e soluções de problemas tecnológicos; * Realizar tratativas de chamados, garantindo resoluções ágeis e boa experiência do usuário; * Efetuar liberação, alteração e controle de acessos conforme políticas internas; * Fazer controle e gestão de equipamentos (notebooks, periféricos, acessórios), incluindo entregas, devoluções e inventário; * Monitorar e registrar demandas, garantindo organização e rastreabilidade; * Apoiar na implementação de melhorias e boas práticas nos processos de suporte e tecnologia; * Atuar em conjunto com equipes parceiras (TI, Segurança da Informação, etc.) para garantir estabilidade dos sistemas. 2512100202181911754