Analista de Qualidade Sr

Descrição

Resumo da Vaga: A MSX busca um profissional para atuar com consultoria em concessionárias, avaliando processos de vendas e pós-vendas, gerenciando indicadores de qualidade e elaborando planos de ação para desenvolvimento. Principais Destaques: 1. Atuação consultiva em processos de vendas e pós-vendas 2. Análise e gestão de indicadores de qualidade em concessionárias 3. Criação e monitoramento de planos de ação para desenvolvimento **Company Description** **Sobre a MSX** Com aproximadamente 5\.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: * Actionable Insights * Consumer Engagement * Distribution and Sales Performance * Parts, Accessories, and Service Performance * Technical Information * Warranty and Repair Efficiency * Learning Solutions * Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. **Job Description** A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: * Realizar visitas de consultoria * Avaliar os processos de Vendas e/ou Pós\-venda * Analisar e gerenciar indicadores de qualidade da rede de concessionárias * Criar planos de ação * Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária * Prover reportes e informações periódicas * Gerenciar a evolução das concessionárias * Validar *in loco* os processos de Vendas e/ou Pós\-vendas nas concessionárias da rede * Analisar, por meio de evidências, a adesão aos processos de vendas e serviços * Identificar pontos críticos (diagnóstico) * Elaborar planos de ação conforme requisitos mínimos da empresa/projeto * Garantir o cumprimento de requisitos e processos previstos pelo projeto * Elaborar materiais para apresentação de resultados * Monitorar evolução e evidenciar possíveis desvios * Envolver a equipe da concessionária no desenvolvimento dos trabalhos * Realizar comunicação com concessionárias críticas * Prover reportes e informações periódicas para governança do programa * Levantar gaps das concessionárias em processos e NPS * Identificar e endereçar questões proativamente * Manter histórico das atividades da área * Aplicar treinamentos de processos de qualidade * Acompanhar e apresentar resultados obtidos **Qualifications** * Ensino Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas * **Experiência sólida em:** + Processos de atendimento ao cliente em concessionárias de automóveis + Customer Experience + Operação de vendas e pós\-vendas * **Conhecimento em:** + Sistemas de Gestão da Qualidade + 5S + Segurança do trabalho + Normas técnicas + Ferramentas administrativas (PDCA, fluxograma, Plano de Ação 5W2H, Diagrama de Ishikawa) * **Habilidades:** + Comunicação + Análise + Trabalho em equipe + Resiliência + Flexibilidade * **CNH tipo B ativa** * Excel e PowerPoint avançado * Inglês desejável **Additional Information** * Regime de contratação: CLT * Carga horária: 40 horas semanais; * Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP; **O que podemos lhe oferecer?** * Remuneração fixa; * Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale\-refeição/alimentação flex, VT, TotalPass e parceria com instituições de ensino \#LI\-Hybrid MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.