Especialista em Suporte Técnico

Descrição

Nossos clientes confiam no RedTrack para tomar decisões empresariais críticas com base em seus dados. Neste cargo, você ajudará a garantir que o rastreamento deles funcione conforme o esperado, que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e precisa, e que cada cliente se sinta apoiado e confiante ao usar nosso produto. Seu trabalho impacta diretamente a confiança, a retenção dos clientes e a qualidade geral da experiência com o RedTrack. **Tarefas** --------- * Prestar suporte técnico e solucionar problemas para clientes por e-mail e chat ao vivo * Auxiliar em todos os casos dos clientes do RedTrack, oferecendo suporte para identificar diversos problemas * Apoiar os clientes na configuração de contas, garantindo uma jornada satisfatória para o cliente * Manter anotações e detalhes precisos sobre solicitações de suporte * Comunicar-se com membros da equipe sobre problemas em andamento * Documentar problemas de software para análise e medidas corretivas adequadas * Solucionar problemas, realizar diagnósticos de primeiro nível e fornecer expertise técnica e de produto às perguntas dos clientes * Trabalhar em colaboração cruzada com as equipes de Produto e Vendas **Requisitos** ---------------- **O que esperamos** * Capacidade de solucionar problemas técnicos utilizando abordagens estruturadas e etapas lógicas de investigação * Excelentes habilidades para explicar conceitos técnicos de forma clara e simples a clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico * Experiência trabalhando com relatórios e painéis, incluindo validação da precisão dos dados e identificação de discrepâncias * Bom entendimento do funcionamento de aplicações web, incluindo rastreamento, fluxo de dados e noções básicas de interação cliente-servidor * Conhecimento sobre privacidade de dados e princípios de tratamento de dados em ambientes voltados ao cliente * Experiência com produtos SaaS; ter background em E-commerce e/ou AdTech é um grande diferencial * Fluência em inglês e, pelo menos, um idioma adicional **Desejável** * Noções básicas de HTML / JavaScript * Experiência com plataformas de publicidade (Meta, Google Ads, TikTok) * Familiaridade com sistemas de rastreamento **Benefícios** ------------ * Remuneração competitiva e programa de opções de ações * Configuração totalmente remota com horários de trabalho flexíveis * 21 dias úteis de férias remuneradas, além de 10 feriados pessoais remunerados * Licença médica remunerada e licença-maternidade/paternidade remunerada * Cultura de equipe colaborativa fundamentada em senso de propriedade, clareza e confiança * Oportunidades de crescimento profissional, experimentação e impacto real * Encontros presenciais da equipe e viagens para conferências — também valorizamos as conexões offline