Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace

Descrição

Resumo da Vaga: O Itaú busca um Analista de Engenharia de Processos Sênior para otimizar processos de pós-vendas no Itaú Shop, garantindo experiência ágil e eficiente a clientes e vendedores. Principais Destaques: 1. Protagonismo na melhoria de processos de pós-vendas no Itaú Shop 2. Construir soluções digitais e transformar jornadas 3. Atuar com análise de fraude e automação de processos O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo\-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Como maior banco privado da América Latina, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias e enxergamos os processos como parte essencial da evolução do nosso negócio. Isso nos permite estar cada vez mais próximos da experiência dos nossos clientes e aprimorar suas jornadas. Como é a área de Pós\-vendas / Customer Success e Gestão de Pedidos do Itaú Shop: Nosso propósito é garantir uma experiência ágil, segura e eficiente para clientes e sellers aps a compra no marketplace. Atuamos para resolver problemas na raiz, redesenhando processos críticos e buscando soluções inovadoras que impactem indicadores como qualidade, custos, riscos e agilidade. A pessoa Analista de Engenharia de Processos Sr. será protagonista na construção e melhoria dos processos de pós\-vendas do Itaú Shop, garantindo excelência em entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e estornos, além de atuar na prevenção de fraudes, na automação de processos e na criação de controles e indicadores de qualidade e eficiência operacional. Venha construir soluções digitais e transformar jornadas em uma das maiores instituições financeiras da América Latina! Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Engenharia de Processos Sênior \- Marketplace, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes. Nessa função você vai: * Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento * Analisar casos de fraude e propor melhorias nos controles preventivos e corretivos. * Atuar em casos ad hoc de cancelamento e resolver problemas críticos com agilidade * Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere) * Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos * Propor estratégias de terceirização para processos manuais, garantindo Compliance * Colaborar com áreas parceiras (TI, Jurídico, Riscos, Atendimento, Contábil) em melhorias * Gerar relatórios, indicadores e dashboards sobre performance, fraudes e eficiência * Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras * Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas administração, Engenharias e áreas correlatas; * Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares; * Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon,etc. Conhecimento básico de Logica de Programação, Métodos Lean (Green Belt ou superior) e conhecimento em Análise de dados * **Ao se tornar um ituber você tem** * Vale\-Transporte * Vale\-Refeição (Restaurantes) / Vale\-Alimentação (Supermercados) * Plano médico (Fundação Saúde Itaú **ou** Central Nacional Unimed) * Plano odontológico (Odontoprev **ou** Interodonto) * Seguro de Vida * PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) * Previdência privada * Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros * Licença maternidade e paternidade * Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) * Incentivo a estudos * Wellhub ou TotalPass * Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) \+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo * Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes\-com\-investidores/noticias/cultura\-itubers\-e\-nosso\-novo\-conjunto\-de\-valores/ * Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta\-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. **\#VemProItaú \#VemSerItuber**