Analista de customer service sr | sp

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo monitoramento de pedidos e entregas, gestão de demandas administrativas de Customer Service e relacionamento estratégico com diversas áreas para garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica de pedidos e entregas nacionais. 2. Interação com clientes, fornecedores e parceiros. 3. Foco em eficiência, economicidade e melhoria contínua. Descrição: * Superior Completo em área de Engenharia, TI, Administração de Empresas e similar. * Inglês Intermediário * Desejável conhecimento sistema SAP, implementação de sistema como Key User * Conhecimento em ferramentas de BI * Conhecimento em pacote office Responsável pelo monitoramento dos pedidos junto aos transportadores e pela entrega aos clientes, bem como pela gestão das demandas administrativas da área de Customer Service em âmbito nacional. Atua com amplo relacionamento com as áreas comercial, clientes, fornecedores e parceiros, visando atender às necessidades dos clientes, oferecer suporte ao time comercial e garantir o abastecimento dos pontos de venda dentro dos prazos estabelecidos. * Acompanhar pedidos de venda e devoluções por meio de sistema eletrônico, assegurando o atendimento às necessidades dos clientes. * Monitorar o faturamento desde a emissão da Nota Fiscal até a finalização da entrega, garantindo a efetivação dos pedidos. * Gerenciar entregas, acompanhando prazos, controlando e monitorando o transporte dos produtos acabados desde a saída do armazém até a chegada ao cliente. * Acompanhar devoluções e recusas, mapeando oportunidades de redução e melhoria do processo. * Interagir com clientes, gerindo o SLA dos serviços prestados e acompanhando divergências quando identificadas. * Elaborar e atualizar indicadores operacionais em ferramentas de inteligência, fornecendo informações para a tomada de decisões estratégicas da área. * Gerir o operador logístico, realizando inspeções periódicas para garantir o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos. * Elaborar, acompanhar e analisar relatórios e KPIs operacionais, zelando pelos indicadores de desempenho, especialmente o OTIF. * Desenvolver ferramentas e métodos de análise de dados, participar de reuniões de alinhamento e projetos da área. * Promover a eficiência e economicidade dos processos, identificando ineficiências e oportunidades de aprimoramento contínuo. 2512100202181911926