Analista de atendimento ao cliente sênior (b2b)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista focado em extrair, analisar dados, propor melhorias de processos B2B e garantir qualidade nas análises para tomada de decisão. Principais Destaques: 1. Atuação analítica com foco em processos B2B 2. Extração e análise de dados para tomada de decisões 3. Proposição de cenários de transformação em processos Descrição: * Ensino Superior completo em áreas correlatas; * Atuação prévia em funções de análise (níveis I ou II ou equivalentes), demonstrando capacidade para executar atividades da área; * Domínio do Pacote Office; * Conhecimento em operações e processos B2B. Será um diferencial se você tiver: * Vivência com metodologias ágeis. * Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações. * Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados * Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas * Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas. * Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados * Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento * Atuar de forma colaborativa e responsiva * Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente * Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução * Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos * Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências * Suporte e monitoramento das operações * Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas. 2512100202181911608