Analista Jornada Cliente PL

Descrição

**Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Bradesco Consórcios? É uma empresa do Grupo Bradesco que oferece soluções inteligentes para aquisição de bens e serviços sem juros, por meio do sistema de consórcios. Com credibilidade, segurança e tradição, proporcionamos aos nossos clientes a oportunidade de planejar e realizar sonhos de forma acessível e organizada, seja para imóveis, veículos ou serviços diversos. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente e confiável, sempre com foco em inovação e excelência no atendimento. Modelo de trabalho: Híbrido \- 4x Presencial Unidade: Osasco \- SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista Jornada Cliente PL, atuará na gerência do Bradesco Consórcios na área de Jornada do Cliente (Customer Success) que é responsável por desenvolver estratégias e melhorar a experiência ao longo de toda a jornada do cliente, conectando as áreas de negócio, tecnologia e comunicação. Nosso objetivo é criar interações relevantes e personalizadas, aumentando o engajamento, a retenção e a conversão por meio de diferentes canais de comunicação integrados. E suas principais atividades serão: * Atuar na gestão do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, retenção e recuperação); * Liderar e evoluir interações com clientes alinhadas à estratégia da área; * Trabalhar em parceria com times de tecnologia e projetos, atuando como ponte entre as áreas; * Priorizar backlog com foco em valor para o cliente e impacto no negócio; * Construir e acompanhar jornadas omnichannel (e\-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros) * Apoiar a transição e evolução da comunicação com clientes; * Definir e acompanhar KPIs relacionados à experiência do cliente; * Garantir o uso eficiente de ferramentas de automação e personalização; **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Ensino superior completo; * Experiência com jornada/ciclo de vida do cliente; * Vivência com projetos de comunicação, marketing ou experiência do cliente; * Conhecimento em construção de jornadas e automação de campanhas; * Boa comunicação escrita e capacidade analítica; Será um diferencial se você tiver: * Conhecimento em SQL para manipulação e segmentação de dados; **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto