TECNICO DE SERVICOS AO CLIENTE B2C

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para execução de atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais e corporativos, promovendo a inclusão digital. Principais Destaques: 1. Execução de instalações e reparos em redes FTTH/FTTA 2. Manutenção e correção de falhas em serviços de internet 3. Promoção da inclusão digital e social no Brasil Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios: * Execução de atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais; * Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, WiFi, sem conexão, intermitência e etc.; * Fazer a retirada de cabos de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes; * Verificar a viabilidade de acesso caso a área comercial tenha dúvidas se temos rede ou não; * Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência; * Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente; * Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano; * Participar de treinamentos e reuniões quando convidado; * Outras atividades de acordo com a função. **Requisitos e qualificações** Perfil do Profissional Que Buscamos: * Ensino médio completo; * Habilitação categoria B (definitiva); * Desejável Certificados NR 10 (elétrica) e NR 35 (trabalho em altura); * Pacote Office (intermediário); * Disponibilidade de horário / viagens; * Desejável experiência em empresas de telecomunicações. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/