Support Analyst II

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar com suporte e implantação de soluções, focado em analisar demandas, solucionar dúvidas e garantir a integração de sistemas em um ambiente colaborativo e dinâmico. Principais Destaques: 1. Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados 2. Time que valoriza o compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento 3. Lideranças acessíveis e foco no desenvolvimento profissional Somos uma empresa em constante crescimento, com forte atuação no setor de tecnologia e foco em oferecer soluções inovadoras que realmente façam a diferença para nossos clientes. Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados, onde as pessoas têm autonomia, voz ativa e espaço para se desenvolver. Nossa cultura é baseada em parceria, aprendizado contínuo e troca constante entre as áreas. Aqui, trabalhamos com proximidade, simplicidade e foco no cliente, sempre buscando evoluir nossos processos e entregar experiências cada vez melhores. Para essa vaga, buscamos uma pessoa que atuará diretamente no suporte e implantação de soluções, sendo responsável por analisar demandas de clientes, solucionar dúvidas, identificar melhorias e garantir a correta integração dos sistemas. É uma posição que exige olhar analítico, boa comunicação e vontade de aprender, já que o dia a dia envolve contato com diferentes cenários e desafios. Você fará parte de um time colaborativo, que se apoia no dia a dia e valoriza o compartilhamento de conhecimento, com lideranças acessíveis e foco no desenvolvimento profissional. Se você gosta de desafios, tecnologia e de trabalhar com pessoas, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições*** Analisará demandas encaminhadas ao suporte por clientes externos com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e efetuar o adequado escalonamento quando necessário; * Analisará necessidades de fluxos de integração e conduzirá sua implantação; * Solucionará dúvidas de clientes na utilização do sistema; * Registrará atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas; * Fará monitoramento das aplicações e acionará responsáveis quando necessário; * Auxiliará na criação de documentação técnica pertinente na forma de relatórios ou outros artefatos documentais próprios ao processo de suporte e implantação. **Requisitos e qualificações*** Conhecimento de sistemas operacionais Windows e Linux; * Noções de JAVA Application; * Noções de protocolos de comunicação (FTP, FTPS, SFTP, SSH, dentre outros); * Aptidão na linguagem escrita para elaboração de relatórios e documentos; * Boa comunicação escrita e falada; * Conhecimento da língua inglesa no nível técnico; * Noções em banco de dados; * Execução de projetos em TI; * Organização e comprometimento. * Residir em Brasília e região. Diferencial: * Topologia de redes de computadores; * Metodologias ágeis; * Linguagem SQL \- operações DML (comando SELECT e suas cláusulas **Informações adicionais** Por aqui, cuidar de você e do seu desenvolvimento é prioridade! Confira nossos benefícios: Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação). Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação. Plano odontológico. Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares. Totalpass para cuidar do seu bem\-estar físico e mental. Programa de acolhimento psicológico. Equipamentos fornecidos pela empresa . Vale Cultura Day OFF Bônus por indicação de profissionais. Se você está pronto para começar sua jornada profissional e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, vem pra eSales! **A eSales** Há 30 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios. **O que fazemos?** O Grupo eSales é hoje um ecossistema de tecnologia com soluções especializadas para diversos segmentos, como **logística, supply chain, previsão de demanda, inteligência de vendas, integrações financeiras** (pagamentos e cobranças) e **transferência eletrônica de dados**. Com plataformas consolidadas no mercado e foco em alta performance, atendemos **grandes clientes em todo o Brasil**, incluindo **empresas públicas, indústrias e varejistas**. Nossa atuação é estratégica, ajudando organizações a se tornarem mais eficientes, conectadas e preparadas para os desafios do futuro. **Uma empresa reconhecida pelo GPTW** A excelência da nossa cultura também é reconhecida oficialmente: somos certificados pelo **Great Place to Work (GPTW)** há **seis anos consecutivos** — 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025! Esse reconhecimento reflete o nosso compromisso diário com o bem\-estar, o desenvolvimento e a valorização de cada pessoa que faz parte da nossa história. Aqui, nossos valores estão presentes em cada ação, decisão e conquista.