Descrição: Responsabilidades da Oportunidade Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência. Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o \+Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA\+ e Geração Sênior (50\+). Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: VOCÊ! Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente? Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time! RESPONSABILIDADES * Liderar a migração do canal de televendas para o modelo de Conversational Commerce, com foco principal em WhatsApp. * Gerir o canal de WhatsApp como ponto de venda e atendimento, garantindo performance comercial, eficiência operacional e boa experiência do cliente. * Atuar como principal interface com a plataforma de conversacional (WhatsApp API, chatbot e ferramentas associadas), apoiando a definição de fluxos, automações e evoluções do canal. * Acompanhar indicadores de performance do canal (conversão, receita, ticket médio, produtividade e SLA), propondo melhorias contínuas para aumento de resultados. * Integrar os canais digitais com as lojas físicas, apoiando o uso do WhatsApp como ponto de contato comercial e garantindo uma experiência omnichannel consistente. * Garantir governança, documentação de processos, alinhamento com as áreas envolvidas e boas práticas de experiência do cliente e LGPD. REQUISITOS * Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais. * Conhecimento em plataformas de automação de atendimento, como Blip, SmartNX ou similares. * Experiência na gestão de parceiros e fornecedores. * Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos. * Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente. * Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e\-commerce ou varejo (Desejável). * Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e\-commerce (Desejável). O que é legal que você saiba: Tipo de contrato: CLT; Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário); Local de Trabalho: Matriz \- Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos\-Jaguaré). As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem\-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser. Se identificou? Então não perca tempo e embarque nessa com a gente! O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy\-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt\_BR?s\=1726164242778 2512240202491813399