Resumo da Vaga: Supervisione a equipe de Customer Success, garanta excelência no atendimento, desenvolva estratégias de engajamento e fidelização, e atue como elo entre clientes e áreas internas. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de desafios 2. Oportunidade de crescimento e aprendizado contínuo 3. Liderança de equipe em Customer Success e gestão de contas **Descrição** Está pronto(a) para dar o próximo passo na sua carreira? Temos uma oportunidade em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de desafios! Se você é proativo(a), gosta de aprender e quer crescer junto com a nossa equipe, essa vaga é para você. Envie seu currículo e venha construir sua jornada de sucesso conosco! **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar a equipe de Customer Success, garantindo excelência no atendimento e relacionamento com clientes. Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, retenção) e propor melhorias contínuas. Desenvolver estratégias para aumentar engajamento, fidelização e expansão da base de clientes. Apoiar a implementação de soluções e acompanhar o ciclo de vida do cliente. Treinar e orientar a equipe em boas práticas de atendimento e gestão de contas. Atuar como elo entre clientes e áreas internas (serviço, vendas, suporte), garantindo alinhamento. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. **Requisitos e qualificações** Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas. Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e ferramentas de CRM. Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação. Capacidade de liderança e gestão de equipes. Organização e foco em resultados.
João Silva
Indeed · HR
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