Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissional para atuar com suporte operacional e administrativo, visando a excelência no atendimento e na prestação de serviços aos clientes. Principais Destaques: 1. Crescimento contínuo com incentivo à qualificação 2. Ambiente amigável e colaborativo 3. Certificado GPTW por 4 vezes Fundado em **1989** , o **Grupo G Trigueiro** sempre atuou pautado em oferecer serviços de excelência com alta qualidade nas soluções que oferecemos aos nossos clientes. Nosso maior propósito é contribuir e participar do sucesso dos nossos clientes – sendo eles externos ou do nosso time. Para atingirmos nosso objetivo temos como parte de nossa visão ser considerada uma excelente empresa para se trabalhar e sermos referência na prestação de serviços. Estamos em constante movimento em prol de resultados excepcionais e desenvolvimento de pessoas \- prova disso é a nossa certificação pela **4° vez na GPTW** (melhores empresas para trabalhar). Vem fazer parte do nosso time para crescermos juntos! **Soft Skills:** * Orientação para resultados; * Organização; * Gerenciamento de tempo (agendas); * Orientação para o cliente; * Relacionamento interpessoal; Visão sistêmica. * **Hard Skills:** * Conhecimento do Pacote Office; * Noções básicas em Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e * Internet); Noções sobre ERP. * **Pré\-requisitos:** * Curso superior completo em Administração, economia, gestão de processos, * sistema de informações ou áreas correlatas. * Diferencial: MBA ou Pós\-graduação em Gerenciamento de Projetos e/ou em Processos e Gestão. * **Alguns de seus desafios:** * Atender às ligações, dando direcionamento para as demandas e registrando as solicitações de clientes; * Apoiar a coordenação dando suporte em processos e procedimentos da área; * Executar atividades operacionais/administrativas e processos para garantir a adequada prestação de serviços e a implantação nos clientes, como * lançamento de pedidos, cadastros no sistema, confirmação de agendas semanais, acompanhamento da fila de OS, dentre outras; * Acompanhar a execução dos serviços da equipe munindo o Coordenador de serviços de informações importantes para a gestão; * Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores da área * Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente na condução das demandas operacionais e de relacionamento junto aos clientes da base. * Realizar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) junto aos clientes, conforme periodicidade ou necessidade definida. * Acompanhar os tickets de suporte abertos pelos clientes da base, monitorando o andamento das solicitações e apoiando na resolução quando necessário. **O que oferecemos ao nosso time?** * Crescimento contínuo com incentivo à qualificação a partir de plano de treinamentos definido e atuante; * Ambiente amigável e colaborativo, com foco na melhoria contínua; * Indicador de Produtividade; * Vale refeição; * Vale transporte ou Vale combustível; * Plano de saúde e odontológico; * Seguro de vida; * Auxílio natalidade; * Plano de carreira; Mimo no dia do seu aniversário. * Nosso ambiente é multidisciplinar e diverso! Se identificou ou conhece alguém com esse perfil? Então, se inscreve ou compartilha essa vaga para fazermos acontecer. Observação: As informações de candidatos durante o processo seletivo são tratadas de acordo com a **LGPD** .