Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo atendimento e suporte técnico de microinformática a usuários, resolvendo atividades de TIC de segundo nível de forma remota ou presencial. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de 2º nível remoto ou presencial em microinformática. 2. Resolução de problemas de hardware e software para usuários. 3. Alimentar base de conhecimento e acompanhar chamados. Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de Microinformática. **Responsabilidades e atribuições** * Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão. * Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível. * Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente remota, podendo ser presencial sempre que necessário ou solicitado pelo usuário demandante. * Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível. * Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do cliente; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais. * Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado. * Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do cliente, envolvendo hardware e software. * Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do cliente quando solicitado. * Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática). * Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento. * Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos. * Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo cliente. **Requisitos e qualificações** **Escolaridade:** * Ensino médio completo com curso técnico na área de TI. **Cursos:** * Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas. **Conhecimentos**: * Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; * Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; * Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); * Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. **Experiência Profissional:** * Experiência com suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes as atividades dos usuários. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.