Analista de Suporte Técnico

Descrição

Vaga: Analista de suporte técnico – Zenya IA Responsabilidades: * Atender clientes via canais on\-line, oferecendo suporte direto no uso da plataforma. * Realizar ajustes básicos dentro do CRM e orientar clientes sobre funcionalidades. * Auxiliar na resolução de dúvidas técnicas e repassar demandas para o time responsável quando necessário. * Acompanhar solicitações até a solução final, mantendo comunicação clara e objetiva. Requisitos: * Experiência prévia com atendimento on\-line. * Ter trabalhado ou utilizado algum sistema de CRM. * Noções de tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas. * Organização, boa comunicação e postura profissional. * Conhecimentos essenciais * Desenvolvimento e lógica * **JavaScript / TypeScript** → principal linguagem para automações e integrações. APIs e Integrações: O técnico precisa entender: * **REST API** * **Webhooks** * **Autenticação Bearer Token / OAuth2** * **Requisições HTTP (GET, POST, PUT, DELETE)** Ferramentas importantes: * **Postman** * **Insomnia** Plataformas No\-Code / Low\-Code Muito importante para operações de IA modernas: * **n8n** * **Make (Integromat)** * **Zapier** * **Bubble** * **Retool** IA e Automação Conhecimentos necessários: * Integração com **OpenAI API** * Criação de prompts * Fluxos com IA * Memória/contexto de chatbot * Ajuste de temperatura/tokens * Tratamento de respostas da IA WhatsApp e Mensageria Fundamental para suporte: * **WhatsApp Business API** * **360dialog** * **Z\-API** * **Evolution API** * **Twilio** * Webhooks de mensagens Banco de Dados * **PostgreSQL** * **MySQL** * **Firebase** * Noções de: * queries * backup * logs * tabelas Infraestrutura e Deploy O técnico precisa saber: * VPS/Linux básico * Docker * PM2 * Git/GitHub * Deploy em: * VPS * Railway * Render * Vercel * AWS Suporte Técnico Além do desenvolvimento: * Diagnóstico de erros * Leitura de logs * Monitoramento * Atendimento técnico ao cliente * Organização de chamados * **JSON** → estrutura usada em APIs, webhooks e fluxos. * **Node.js** → backend e automações. * **Python** → scripts, IA e integrações avançadas. * **HTML/CSS** → ajustes em interfaces e páginas. Carga horária: * 6 horas diárias, de segunda a sexta. * Sábado em modelo home office. Remuneração: * Salário mínimo \+ vale. Interessados podem enviar currículo e contato para análise. Enviar currículo: comercialzenyaia@gmail.com Contato: 11 95064\-5091 Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.318,00 \- R$1\.618,09 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual ferramenta você tem experiência? * Cite suas qualificações na área técnica? * Qual linguagem de programação você tem mais noção? Experiência: * Fale sobre suas experiência (Preferencial) Local do trabalho: Presencial