Vaga para Supervisor de Andar **Sobre a empresa:** Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal\-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira\-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê\-lo durante sua estadia no nosso hotel. **Missão:** Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. **Valores:** * Paixão pelo que faz * Crescimento contínuo * Excelência no trabalho * Integridade * Respeito e colaboração * Visão de futuro * Inspiração Descrição Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Andar** para integrar nossa equipe de Governança, garantindo a qualidade, o conforto e a hospitalidade que são marcas do Esmeralda Praia Hotel. Responsabilidades Supervisionar e coordenar a equipe de governança (camareiras e auxiliares) nos andares do hotel Garantir que todos os quartos, corredores e áreas comuns estejam limpos e organizados conforme os padrões do hotel Realizar vistorias diárias nos quartos após a limpeza, assegurando qualidade e completude Distribuir as escalas de serviço e tarefas para a equipe, considerando a ocupação do hotel Treinar e orientar novas camareiras nos procedimentos de limpeza e atendimento ao hóspede Controlar o estoque e distribuição de amenities, roupas de cama e materiais de limpeza Reportar problemas de manutenção nos quartos (lâmpadas queimadas, vazamentos, etc.) para o setor responsável Fiscalizar o uso correto de produtos químicos e equipamentos de limpeza pela equipe Garantir a reposição adequada de itens como secador de cabelo, roupões e materiais de cortesia Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes (troca de roupa de cama, itens extras) Mediar situações entre a equipe e hóspedes, quando necessário, com discrição e profissionalismo Preencher relatórios diários de produtividade, faltas e ocorrências nos andares Assegurar que os carrinhos de limpeza estejam abastecidos e organizados Implementar e monitorar os procedimentos de limpeza pós\-check\-out e entre\-stadias Zelar pela segurança dos hóspedes e da equipe (portas abertas, objetos perdidos, etc.) Participar de reuniões com a gerência de governança para alinhar padrões e melhorias Incentivar a equipe a manter práticas sustentáveis (redução de desperdícios, reciclagem) Substituir camareiras em caso de ausências, garantindo a continuidade do serviço Reportar objetos perdidos e seguir o protocolo de devolução aos hóspedes Aplicar os procedimentos de deep cleaning (limpeza profunda) periódica nos quartos Manter comunicação constante com a recepção sobre status de quartos (liberados para venda, em manutenção) Requisitos * Experiência anterior com liderança na área de **hotelaria ou limpeza profissional**. * Capacidade de trabalho em equipe, organização e foco em resultados. * Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana. **Por que fazer parte do nosso time?** + Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. + Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras. + Salário compatível com o mercado. + Taxa de serviço após o período de experiência. + Duas refeições diárias no hotel. + Vale\-transporte. + Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros. + Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo. + Aulas de idiomas para seu desenvolvimento. + Possibilidade de gratificações após o período de experiência.