Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Presencial - Natal/RN)

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Sucesso do Cliente na AutoForce é peça-chave para revolucionar a venda de carros no Brasil, oferecendo atendimento de excelência e identificando oportunidades de expansão em um ambiente dinâmico e acolhedor. Principais Destaques: 1. Acelerar a carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia 2. Fazer parte de uma startup em crescimento acelerado 3. Ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver **Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?** ------------------------------------------------------------------------------- Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, **essa vaga é para você**! Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a **Stellantis** até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país. E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o **Analista de Sucesso do Cliente** é peça\-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico. Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando **oportunidades de expansão da carteira** e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce. Se você é **intraempreendedor, curioso, proativo** e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente **acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver**. **Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!** -------------------------------------------------- **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** ------------------------------------ * Reter clientes de forma saudável; * Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa; * Atuar ativamente no pós\-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento; * Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço; * Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização; * Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção; * Realizar follow\-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente; * Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada; * Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive * Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final; * Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas; * Identificar oportunidades de expansão e encaminhá\-las ao time comercial quando aplicável; * Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação. * Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross\-sell. * Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente; * Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica; **Requisitos e qualificações** **Hard skills:** ---------------- * Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós\-venda; * Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento); * Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas; * Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores; * Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS; * Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs. * Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive; * Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI); * Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO). **Soft skills:** ---------------- * Empatia e escuta ativa; * Comunicação verbal e escrita clara e objetiva; * Proatividade na resolução de problemas; * Organização e boa gestão de carteira e prioridades; * Foco no cliente e na experiência; * Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão; * Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas); * Habilidade de negociação; * Mentalidade orientada à solução. * Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe; * Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos. * Gestão de tempo e cumprimento de prazos; **Diferenciais:** ----------------- * Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS; * Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares); * Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco; * Experiência com análise de dados de comportamento do cliente; * Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico; * Experiência prévia no setor automotivo; * Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes. **Informações adicionais** **Informação adicionais** ------------------------- * Modelo Presencial em Natal/RN; * Contratação CLT. * Auxílio Mobilidade * Vale alimentação e refeição (Flash) * Auxilio Bem estar * Moodar \- terapia online; * Wellhub/Gympass; * Alura; * B\-day off. * Parceria com o SESC **E aí, vamos acelerar juntos?** -------------------------------- **Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce!** ---------------------------------------------------------- E isso significa que **desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas**. Somos a **1ª martech**, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. **Atuamos com um time de mais de 60 Racers**, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. **Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo** por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.