Analista de Suporte Field

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI. ***Responsabilidades*** Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados. Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações. Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo: Estações de trabalho e periféricos Impressoras Dispositivos de rede Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade. Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM. Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada. Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível. Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão. Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho. Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas). Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas. ***Requisitos*** Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk). Conhecimento em: Sistemas operacionais (Windows e/ou outros) Ferramentas de ITSM Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas Diagnóstico de hardware e periféricos Experiência com troubleshooting de impressoras. Noções de boas práticas de segurança da informação. Conhecimento básico em ITIL Foundation. Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas. Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos. ***Diferenciais*** Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações. Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros). Vivência em documentação de processos e desenho de soluções. Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade. Proatividade e senso de urgência. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade analítica e resolução de problemas. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Autonomia e responsabilidade na execução das atividades. Foco em qualidade, prazos e satisfação do usuário. ***Informações adicionais*** Atuação dinâmica, com contato direto com usuários e áreas de negócio. Ambiente que exige adaptabilidade e resolução de problemas em diferentes níveis de complexidade. Participação ativa na melhoria de processos e na evolução do suporte t Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Informática, Curso Técnico Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Vale Refeição/ Alimentação * Vale Transporte * Total Pass * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Seguro de Vida \- MetLife