ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Relacionamento atua como ponto de contato principal para clientes solicitando cancelamento, buscando reverter a solicitação através de atendimento humanizado e estratégias de retenção, gerenciando todo o ciclo de cancelamento. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e focado na solução de problemas 2. Aplicação de estratégias de retenção de clientes 3. Gestão completa do ciclo de cancelamento O Assistente de Relacionamento é o ponto de contato principal para clientes que solicitam o cancelamento de seus serviços. O objetivo primordial da função é reverter a solicitação através de um atendimento humanizado, transparente e focado na solução de problemas, aplicando estratégias de retenção para manter a base de clientes. Este profissional será responsável por todo o ciclo de cancelamento, desde o primeiro contato até a finalização administrativa e operacional no sistema. * Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes que solicitam o cancelamento do serviço, por telefone ou e\-mail, seguindo os scripts e padrões de qualidade da empresa. * Diagnosticar o motivo da solicitação de cancelamento (problemas técnicos, financeiros, mudança de endereço, etc.) e aplicar estratégias de retenção personalizadas para cada caso. * Negociar e ofertar alternativas para evitar o cancelamento, como: * Agendamento de visitas técnicas para solucionar problemas de conexão. * Oferta de downgrade de plano, transferência de endereço, bloqueio temporário do serviço ou troca de titularidade. * Apresentação de benefícios e vantagens do plano atual, como o Clube de Vantagens e opções de upgrade. * Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e etapas do processo no sistema de gestão MK ERP. * Analisar a vigência de contratos e a cláusula de fidelidade para calcular multas rescisórias e valores proporcionais de uso, quando aplicável. * Gerar boletos de multa ou uso proporcional no sistema, seguindo os procedimentos financeiros estabelecidos. * Abrir e gerenciar Ordens de Serviço (O.S.) para o cancelamento e a retirada de equipamentos em comodato. * Orientar o cliente sobre os procedimentos de devolução de equipamentos e as opções disponíveis (entrega em filial ou retirada por técnico). * Concluir o processo de cancelamento no sistema, garantindo a baixa definitiva do contrato e a suspensão de futuras cobranças.