Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para identificar necessidades, otimizar a utilização da plataforma e garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes em um ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Oportunidade de desenvolver novas ideias e metodologias 2. Trabalhar com autonomia e forte cultura empresarial 3. Foco em retenção e crescimento de clientes estratégicos **Sobre nós:** Com o objetivo de ajudar qualquer pessoa a alcançar os melhores resultados das suas escolhas, a **Queo** cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos e ativos entre as maiores operações logísticas do país. Esses dados são processados pelos nossos sistemas e informados aos nossos parceiros, permitindo a cada um deles tomar decisões mais rápidas e direcionadas no dia a dia de sua operação. Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, e constrói um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e construindo melhores soluções e resultados práticos na rotina. **Sobre a vaga:** Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com muita autonomia, essa vaga e a Queonetics é para você! Estamos buscando um profissional para nos apoiar neste crescimento, desempenhando um papel de Analista de Sucesso do Cliente, desenvolvendo sua carteira de clientes com estratégias focadas em retenção e crescimento. E aí, topa fazer parte desse time? **Responsabilidades e atribuições** **Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:** * Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendê\-las com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica; * Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor; * Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação; * Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS; * Fazer reuniões de Follow\-up para alinhamentos estratégicos; * Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação; * Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita; * Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos); * Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente; * Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta; * Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas; * Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações. * Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success. **Requisitos e qualificações** **Habilidades técnicas obrigatórias:** * Conhecimento intermediário em excel; * Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success por pelo menos um ano; * Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia; * Ter conhecimento sobre logística; * Ser muito bom em análise e refinamento de problemas; * Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática (jornada do cliente e técnicas de retenção); * Dominar técnicas de apresentação (ser familiarizado com o Google Apresentações ou Canva); * Saber utilizar bem as técnicas de negociação; * Ter ótima comunicação na fala e na escrita; * Ter feito pelo menos um curso na área de CS; * Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior; **Habilidades comportamentais necessárias:** * Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias; * Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente; * Adaptação rápida para mudanças de contextos; * Ser um perfil inquieto e que busca por aprendizado constantemente * Saber lidar muito bem com autonomia e gestão de tempo; * Ser paciente e resiliente; * Ter senso de urgência e responsabilidade; **Diferenciais** * Ter trabalhado (ou interesse), com produto de tecnologia * Experiência com trabalho in loco em clientes * Experiência com software com alta complexidade * **Ser fluente em inglês/espanhol** **Informações adicionais** **Benefícios da empresa** * Opções de planos de saúde com subsídio de até 50% * Plano Odontológico com preços mais acessíveis * Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza\-CE) * Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação) * Day Off – folga no Aniversário * Acesso ao TotalPass (academias, estúdios e bem\-estar) A Queonetics é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável. Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando\-os nas mais valiosas informações. Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando\-o aos melhores resultados para suas escolhas.